CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	40 %	147 avis
4		79 avis
3		43 avis
2		20 avis
1		81 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

Nathanael M. Après-vente - Achat vérifié le 20/05/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 28/05/2025

Bonjour Monsieur M. Nathanael,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation de 10/10 et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de nos services.
Si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

6 / 10

Faycal H. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 22/05/2025

Prise en charge satisfaisante. Remise du véhicule bien lavé et nettoyé.
Par contre pas de test de l'élément changé ( parebrise), radar de proximité frontal et détecteur pluie inopérant en sortie de garge.
Impossible de recontacter le service carrosserie, tout le temps occupé et indisponible.
Résultats: presque une semaine avec véhicule défectueux.
Et dire que je souhaitais le service Mercedes pour être tranquille! Déçu.

Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 5 / 10
Explications: 4 / 10
Devis: 6 / 10
Restitution: 4 / 10

10 / 10

Bernard K. Après-vente - Mercedes GLA - Achat vérifié le 20/05/2025

Accueil très professionnel, suivi attentionné et service impeccable

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 26/05/2025

Bonjour Monsieur Bernard K.,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation 10/10 et vos commentaires élogieux.
C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié notre accueil professionnel, notre suivi attentif et notre service.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur à nos clients.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

7 / 10

Annie D. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 20/05/2025

La société est injoignable par téléphone. Le temps d'attente est de l'ordre d'une demie heure et parfois n'aboutit pas.
En cas de question ou de problème il est donc impossible de contacter la société. Le service à cet égard est donc inexistant.
Je n'ai rien à dire sur l'intervention elle-même sur mon véhicule mais ce problème de contact téléphonique ruine les efforts du service technique.

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 28/05/2025

Bonjour Madame Annie D.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention sur votre véhicule a été satisfaisante.
Cependant, nous regrettons sincèrement que nos délais de réponse téléphonique aient entravé votre expérience.
Soyez assurée que nous prenons ce retour très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre accessibilité.
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. C.David

1 / 10

Halil S. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 14/05/2025

Prestation pas digne de Mercedes!
Pour commencer j’ai demandé le changement complet du pare choc avant de ma voiture, mais j’ai dû payer 200€ de plus pour une baguette qui soit disant ne ferais pas partie du premier devis.
Ensuite j’ai quand même payé 2000€ pour que niveau travaux je me retrouve avec des traces de colles partout niveau joint et entre les grilles qui d’ailleurs ne sont pas vraiment complètement emboîtées petit espaces donc grilles qui tiens sûrement grâce a la colle.
Donc inutile d’aller chez Mercedes pour avoir ce genre de prestation!

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 04/06/2025

Bonjour Halil S,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Je suis désolé d'apprendre que le service que vous avez reçu n'a pas été à la hauteur des standards que nous nous efforçons de maintenir, en particulier concernant les travaux sur votre pare-chocs. Votre expérience est précieuse pour nous et je souhaiterais discuter plus en détail des problèmes que vous avez rencontrés. Cela nous permettra non seulement de corriger la situation, mais aussi d'améliorer nos processus. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions résoudre ce problème ensemble. Cordialement L. Julien

10 / 10

Jean-Gilles S. Après-vente - Achat vérifié le 19/05/2025

Service exceptionnel accueil prestige
Merci de votre amabilité

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 23/05/2025

Bonjour Monsieur Jean Gilles S.,
Merci infiniment pour votre évaluation exceptionnelle et vos gentils mots.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et notre accueil.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de fournir une expérience de qualité à chacun de nos clients. N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles.
Nous vous souhaitons un agréable week-end. C.David

10 / 10

Kevin C. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 15/05/2025

Très professionnels et très bon travail, rien à redire.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 20/05/2025

Bonjour Monsieur C. Kevin,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation de 10/10 et vos commentaires élogieux.
Cela nous fait plaisir de savoir que vous avez été satisfait de notre professionnalisme et de la qualité de notre travail.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
N’hésitez pas à revenir nous voir pour toute future besoin automobile.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

10 / 10

Paul H. Après-vente - Mercedes Classe G - Achat vérifié le 15/05/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 20/05/2025

Bonjour Monsieur H. Paul,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation de 10/10 !
C’est un plaisir d’apprendre que vous avez eu une expérience positive dans notre concession.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir un service de qualité.
N’hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles.
Veuillez passer une agréable journée. C.David

1 / 10

Kamilia B. Après-vente - Achat vérifié le 12/05/2025

Véhicule déposé le 2 avril et récupéré le 14/05, délais indiqués par la concession est de 3 semaines lors de la prise de rdv. La réparation a pris plus de temps sans que j’en sois informé. Ce qui m’a obligé à décaler mes congés et à louer un véhicule 4 places pour partir en vacances, soit une perte financière. Le véhicule m’a été rendu sans avoir effectué l’ensemble des travaux, à savoir l’entretien et le contrôle technique. L’annulation de ces prestations ont été effectué par mes soins du fait de la longueur de la réparation.
Pas d’informations sur les réparations malgré des mails. Plusieurs mails envoyés, restés sans réponse.
Aucun geste commercial par la concession et aucune excuse. A fuir!!!
Très mécontente de cette expérience. Je ne reviendrai plus

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 04/06/2025

Bonjour Kamilia B,

Je suis navré d'apprendre que votre expérience avec notre concession n'a pas été satisfaisante. Il est inacceptable que vous n'ayez pas reçu les informations nécessaires concernant l'état de votre véhicule et que les réparations n'aient pas été complètes. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer nos services, et je vous invite à nous contacter directement afin que nous puissions discuter des désagréments rencontrés et envisager des solutions adaptées. Nous tenons à rectifier cette situation et à restaurer votre confiance.

Merci de votre compréhension.

Cordialement L. Julien

10 / 10

Si Mohamed D. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 07/05/2025

personnel à l'écoute et délais de réalisation des travaux respectés. merci M. Dionisyo

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 17/06/2025

Bonjour M. Si Mohamed,

Votre note de 10/10 nous ravit et nous vous en remercions sincèrement. C'est gratifiant d'apprendre que notre équipe a su être à l'écoute de vos besoins tout en respectant les délais pour vos travaux. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour positif nous motive à continuer d'exceller. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau dans notre concession pour toute autre demande ou projet automobile. Merci encore pour votre confiance et votre soutien précieux ! Cordialement L. Julien