Laurent & Sylvie S.
Achat véhicule neuf
- Achat vérifié le 29/05/2026
Modification du bon de commande quelques jours après les journées portes ouvertes. Le camping car commandé et qui était en stock avait une option non connue à l’achat. Résultat, 800 € de plus.
Le plus désagréable a été la livraison. Programmée le **.**.**** à 14:00, la surprise a été d’apprendre une fois sur place que la livraison était en fait pour le lendemain à la même heure. J’habite à 100 km…
Discussion très animée avec la secrétaire qui mettait en doute le fait que le vendeur m’avait informé de la livraison le **.**.****.
Bref, seul le chef d’atelier a été la plus agréable des personnes présentes ce jour là. Il s’est excusé au nom de la société pour les désagréments subis et chose importante, il m’a confirmé qu’un mail aurait dû mettre transmis en date du **.**.**** m’informant du décalage de la date de livraison au **.**.****. Mail jamais reçu.
Je n’ai donc pas eu d’autres choix que de revenir le lendemain, en reposant une seconde journée de congé.
Livraison gâchée par un accueil froid et distant. Seul le technicien qui m’a présenté le camping car a été sympathique. Signature des papiers vite fait, remise d’un colis avec champagne et puis c’est tout.
Bref, j’ai eu des accueils bien plus chaleureux pour des achats de quelques centaines d’euros dans des magasins de meubles, que la pour un camping car à 80000€.
J’aurais aimer des excuses pour le mail non envoyé, et un accueil plus chaleureux, voir même être accueilli par un responsable, mais rien. Je pense même que la direction n’est pas au courant du problème.
Dommage…
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Essai
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7 / 10
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Livraison
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3 / 10
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Présentation concession
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8 / 10
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Information du véhicule
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9 / 10
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Propreté intérieur
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9 / 10
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Propreté extérieur
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9 / 10
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Clarté du secrétariat
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5 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM SECLIN LESTRINGUEZ a répondu :
17/06/2026
Madame, Monsieur S.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si nous sommes navrés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de votre commande et de la livraison de votre camping-car. Votre retour sur l'accueil et le manque de communication est très important pour nous, et nous comprenons combien cela a pu être frustrant. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler à améliorer notre service client pour garantir une expérience plus chaleureuse à l'avenir.
Notre équipe nous a confirmé s'être entretenue par téléphone avec vous afin de vous présenter nos excuses pour la gestion de votre dossier.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Cordialement, le Service Relation Client
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
