Donatella s.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/05/2026
Rendez vous pris le 30/03 directement à la concession pour faire changer une jante abîmée.la prestation est réglée d’avance et le rendez-vous pris pour début mai. Une semaine avant le rendez-vous je reçois un mail me demandant si j’acceptais toujours le devis ou si je ne donnais pas suite : je réponds au mail et précise que j’ai confirmé , payé la prestation et que le rendez-vous est prévu dans une semaine . Aucune réponse à mon mail. Le matin du rendez-vous je reçois un appel de la concession m’informant de ne pas venir , la jante neuve n’étant pas arrivée . Il paraît évident que la commande de la jante pour mon rendez n’a pas était faite lors du paiement de la prestation (le 30/03). Le mail que j’ai envoyé à la concession (atelier ) près de 10jours avant le rendez-vous n’a pas été pris en compte ni eu de réponse . J’ai été prévenu à la dernière minute (1h avant le rendez-vous) de ne pas venir . Un autre rendez vous m’a été donné quelques jours plus tard. De plus , le jour de la réparation le mécanicien a oublier de me restituer les écrous anti-vol. AUCUN SUIVI , MANQUE DE SÉRIEUX, AUCUNE CONSIDÉRATION DU CLIENT . Peut être serait - il préférable de faire réaliser ces réparations chez d’autres garagistes ?
Nacim V. du point de vente
BYD Marseille a répondu :
29/05/2026
Bonjour,
La qualité des produits et services que nous proposons en concession et la satisfaction de nos clients sont notre priorité.
Nous vous invitons à contacter notre service qualité afin d'exposer votre situation à l'adresse suivante : serviceclient.byd@groupe-maurin.com.
Soyez assuré(e) qu'un retour vous sera fait dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions par avance des quelques instants que vous nous accorderez.
