VINCENT T.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 05/05/2026
Madame, Monsieur,
client BMW depuis plus de 30 ans je vais vous donner mon avis en toute franchise.
Vos deux collaboratrices, celle en charge de l'accueil mécanique et celle du service location ont été à la fois accueillantes et efficaces.
Elles sont à féliciter et à encourager puisque vraiment professionnelles.
Par contre un monsieur à l'accueil (bureau orienté vers le hall d'exposition) a toujours un comportement curieux à chacune de mes visites,
il ne dit pas tout de suite bonjour et le marmonne entre ses dents.
A côté de ses collègues qui sont débordés, alors qu'il ne fait rien, il ne lui vient pas à l'idée de les aider et d'accueillir les clients qui attendent.
Par contre, Il s'occupe tout de suite d'un de ses copains qui arrive après tout le monde et le traite comme un client premium.
Face à ce manque de considération du client qui est assez désagréable je l'évite systématiquement ...
Chef d'entreprise moi-même, je suis très attentif et veille à ce que ce type de comportement ne se produise pas au niveau de mon personnel d'accueil car il peut, vous en conviendrez, porter préjudice à l'image de toute l'entreprise.
Je trouve cela vraiment dommageable car tout le reste de l'équipe s'est bien comporté et j'ai eu entière satisfaction du service.
ENVERGURE REIMS a répondu :
14/05/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis constructif suite à votre dernier passage en concession.
Celui-ci est indispensable dans notre quête d’amélioration du service et de l’expérience client.
Nous sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur suite au comportement identifié d’un de nos collaborateurs. Nous vous présentons nos excuses.
Nous vous invitons à solliciter notre responsable après-vente F.MANTO pour votre prochain passage, il sera votre interlocuteur privilégier.
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE BMW Reims
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
