Pascal B.
Après-vente
- Volkswagen Passat
- Achat vérifié le 20/11/2024
trop d'attente pour la prise en charge en atelier,(une demi heure d'attente pour obtenir un devis en carrosserie,20 minutes d' attente pour la dépose du véhicule pour expertise, un peu plus d'une demi heure pour récupérer le véhicule après sa réparation).
Pas de réponse téléphonique au niveau de l'accueil le jeudi au alentours de 16h20 pour contacter le responsable atelier,(véhicule bloqué dans l'atelier carrosserie pour cause manque de personnel, prés d'une semaine de plus que le délai prévu sans pouvoir bénéficier d'un véhicule de prêt).
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
3 / 10
-
Explications
-
8 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
3 / 10
L'équipe Volkswagen Amiens - VGRF Hauts-de-France. a répondu :
03/12/2024
Bonjour Monsieur Pascal B.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre passage dans notre atelier n’a pas été à la hauteur de vos attentes en raison des délais et du manque de communication. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. Nous allons examiner ces points avec notre équipe afin de garantir une meilleure prise en charge à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement,
Volkswagen Amiens – Premium Picardie vous souhaite une bonne journée.
