KERMEUR LAURA J.
Achat véhicule d'occasion
- Citroën Berlingo
- Achat vérifié le 22/03/2025
Le véhicule n'avait pas été préparé comme prévu. Toute la cabine du fourgon n'avait pas été du tout nettoyé, après signalement ça a été fait à la vite. La terre a seulement était essuyé mais la cabine n'a pas été lavée pour autant. De plus, nous étions é propriétaires sur la carte grise, à notre arrivée ça n'avait pas été enregistrée comme demandée, tout le dossier papier était à refaire. Nous venions de loin, nous avons dû attendre longtemps. Aucun dédommagement, même pas une remise. Nous devions 60 euros, ils nous bien été demandés.
Le vendeur ne s'est pas du tout excuser. Du début jusqu'à la fin l'accueil se fait debout derrière un guichet. Etant invalide, j'ai trouvé ça très compliqué. A chaque nouveaux clients, tout le monde profite de la conversation des autres. Il y a un distributeur de boisson, mais rien ne nous est offert. Il est derrière un comptoir quasiment pour être inaccessible. Enfin dernièrement pour l'achat d'un véhicule d'une valeur équivalente, mes enfants ont eu la carte grise d'offerte, dans ce garage la seule réponse en boucle c'est : Nos véhicules sont net vendeur !
Le summum, c'est de m'avoir proposé une reprise de mon ancien véhicule pour 2500 euros que j'ai pu faire racheter très facilement pour 4000 euros.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
01/04/2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.
Concernant le nettoyage du véhicule, il est vrai que, sur certains utilitaires, les cabines peuvent nécessiter un soin particulier. Si le nettoyage n’a pas été conforme à ce qui était prévu au moment de la livraison, nous comprenons votre déception et nous nous en excusons.
Pour ce qui est de la carte grise, nous souhaitons préciser que, conformément à la réglementation, celle-ci ne peut être finalisée qu’après validation du véhicule par le client. Il n’est donc pas possible d’anticiper ce traitement avant la remise des clés. De plus, la taxe d’immatriculation est un coût administratif que nous ne pouvons pas absorber, nos véhicules étant proposés au prix net vendeur.
En ce qui concerne l’accueil, notre équipe est toujours disponible pour accompagner les clients, y compris pour toute demande spécifique liée à un handicap. Nous prenons bonne note de votre remarque sur l’aménagement de l’espace et allons réfléchir aux améliorations possibles.
Enfin, nos offres de reprise sont calculées au plus juste en fonction du marché, de l’état du véhicule et de la demande. Lorsque le montant ne convient pas, il est tout à fait possible de vendre son ancien véhicule par ses propres moyens, comme vous l’avez fait.
Nous vous remercions à nouveau pour votre retour, qui contribue à nous améliorer chaque jour.
Bien cordialement,
L’équipe J.Bervas
