Yao H.
Achat véhicule d'occasion
- Ford Transit Custom
- Achat vérifié le 20/08/2026
Nous avons acheté hier un véhicule Ford auprès de J. BERVAS pour un montant de 19 990 €.
Malheureusement, dès les premiers kilomètres après avoir quitté la concession, le tableau de bord a affiché le message « Surchauffe du liquide de refroidissement moteur », accompagné du voyant rouge de température. Une situation particulièrement préoccupante pour un véhicule que nous venions tout juste de réceptionner.
Nous avons immédiatement contacté le vendeur, qui nous a indiqué dans un premier temps que nous pouvions présenter le véhicule dans le réseau Ford et que J. BERVAS prendrait en charge la facture.
Par la suite, nous avons reçu un nouveau mail nous indiquant finalement qu’un diagnostic et un devis devaient préalablement être transmis afin qu’une éventuelle prise en charge soit soumise à validation auprès du chef d’atelier.
Nous avons fait spécialement le déplacement depuis Paris jusqu’à Saint-Brieuc pour réceptionner ce véhicule. Nous avons également des obligations professionnelles qui ne nous permettent pas de consacrer du temps à gérer ce type de problème immédiatement après un achat de 19 990 €.
À cela s’ajoute une préparation du véhicule avant livraison qui nous a semblé insuffisante, notamment concernant le nettoyage intérieur et le nettoyage du pare-brise côté intérieur.
Nous sommes donc particulièrement déçus de cette expérience, tant par l’état du véhicule au moment de sa livraison que par la gestion du problème apparu immédiatement après la prise en possession.
Nous espérons néanmoins que J. BERVAS saura désormais apporter une solution rapide et à la hauteur de l’engagement attendu lors de l’achat d’un véhicule de ce montant.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
21/08/2026
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dès votre départ de la concession, ainsi que pour la préparation insuffisante du véhicule. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus après votre déplacement depuis Paris.
Afin d’identifier précisément l’origine du voyant et de vous apporter une solution adaptée, le véhicule doit être diagnostiqué dans le réseau Ford. Soyez assurés que nous suivrons votre dossier avec la plus grande attention afin qu’il soit traité dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
