ALEXANDRE R.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 02/07/2024
Bonjour,
Je reste "satisfait" du service global.
Cependant, je trouve que l'accueil client au niveau des comptoirs de la réception des véhicules pourrait être amélioré.
Les ressources présentes ont un accueil assez froid et austère.
J'ai du patienter plusieurs minutes avant qu'une personne m'accorde de l'attention pour prendre en compte mon véhicule.
De plus, même s'il est fait mention d'un lavage express offert sur le véhicule et que je n'ai rien à redire sur la propreté de la carrosserie, les jantes étaient toujours aussi sale qu'en arrivant, la poussière intérieure n'avait pas été faite.
A titre de comparaison, quand je fais la révision d'une twingo dans un petit garage de village, elle ressort impeccable intérieur comme extérieur.
Le devis réalisé plusieurs semaines en amont était conforme aux travaux réalisés.
Au niveau du prêt du véhicule, on m'avait fait mention lors du devis, d'un X2 boite automatique pour que je puisse évaluer ce modèle, et j'ai eu un X1 qui venait à peine d'être restitué et donc pas très propre intérieurement.
Les locaux sont très agréables et très propre, la zone d'attente conviviale.
Merci pour la révision et l'entretien de mon véhicule.
Je reviendrai en fin d'année pour les changements de certains liquides à échéance à date anniversaire.
Bien à vous,
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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10 / 10
Franck V. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
09/07/2024
Bonjour Mr R.,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à la réception des véhicules n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons échangé dernièrement avec vous, nous prendrons des mesures pour améliorer notre service d'accueil et de nettoyage. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Merci encore pour votre retour.
L'équipe Altitude 69 Villefranche
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
