Accueil passable
Pas de service de conciergerie possible alors que je suis domicilié à moins de 5km du garage.
Prix abusifs
Erreur atelier de mise à jour carnet d'entretien suite révision
Relances nombreuses avant d'avoir une réponse et une solution.
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
25/11/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de notre service. Votre confort et votre satisfaction sont notre priorité.
Nous tenons à nous excuser pour l'absence de service de conciergerie dans votre cas spécifique. Nous étudierons cette possibilité afin d'améliorer notre offre de services.
Concernant les prix, nous sommes toujours transparents dans notre tarification et travaillons dur pour proposer des options compétitives. Nous prenons néanmoins en compte votre retour pour ajuster nos offres si nécessaire.
Nous sommes très désolés pour l'erreur commise lors de la mise à jour du carnet d'entretien suite à la révision. Nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier cette situation et éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir.
Enfin, concernant les relances, nous sommes conscients de l'importance de répondre rapidement et efficacement aux demandes de nos clients. Nous allons renforcer nos procédures internes pour améliorer la communication et garantir des délais de réponse plus rapides.
Nous apprécions votre retour et nous souhaitons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience bien meilleure à l'avenir
Bien cordialement
L'équipe Altitude 69 Lyon
