Christian T.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/05/2025
Habituellement satisfait du travail de l'atelier, mais cela fait 3 fois que je suis très mécontent:
Cette dernière fois, me facturer 402€ pour effectuer les branchements d'un switch 220v .
Pour information, la prise destinée à recevoir l'énergie de l'ECOFLOW et le switch destiné à faire la bascule entre le 220v externe du camping car, étaient déjà installés par mes soins.
Il fallait faire les branchements, soit, une distance de 2 mètres entre les appareils et la boîte de raccordement qui est située sous les tiroirs de la kitchenette.
3h et demi, pour un professionnel, c'est très exagéré. Le technicien est interrompu dans son travail pour renseigner des collègues et entre temps n'est pas sur mon chantier, et c'est moi qui suis facturé.
Les 2 fois précédentes concernent l'installation de feux antibrouillards, pour lesquels j'ai payé, mais qui pour fonctionner, font des parasites et la radio est inaudible. Mais là j'avoue que ce n'était pas un matériel fournit par la concession, mais par mes soins. Cela dit le résultat n'est pas là malgré près de 300€ payés.
L'autre fois concerne une fuite au robinet de la salle de douche. Il ne s'agissait que de changer la cartouche du robinet défectueuse qui aurait dû passer en garantie.
Afin d'éviter de déplacer le CC, à ma demande, on m'a fourni un tutto RAPIDO, or au démontage, le robinet était grippé, et la tuyauterie de basse qualité en plastique a cédé.
Certes c'est moi qui l'ai cassée, mais la même chose serait arrivée au technicien. Celui qui a fait le travail , ALEX, qui travaillait à merveille, m'a conseillé de prendre un robinet inox, avec des flexibles métalliques. Pour info, le robinet inox, coûte dans les 50€ et celui de chez RAPIDO en plastique, coûtait plus du double!
J'ai suivi ses conseils.
J'ai réglé le robinet et la pose, plein pot, près de 300€
Or la semaine dernière, j'ai rencontré sur le site où mon CC est en gardiennage, un client de LIBERTIUM, qui a eu exactement le même problème de raccords coudés plastique, la semaine précédente. Il a été pris en garantie.
Que je paie le Robinet, est normal, bien que LIBERTIUM aurait pu faire passer le robinet d'origine en garantie, puisque c'est un problème connu, d'après le technicien, qui m'a bien conseillé, avec ce matériel en inox, certes un peu plus lourd.
Habituellement, mes relations sont excellentes, mais là, je suis hyper déçu.
Cela fait près de 3 mois que j'ai commandé un interrupteur, variateur pour l'entrée de la cellule. Or à ce jour rien est fait et malgré mes différentes demandes, on me fait comprendre que ce n'est pas une priorité et finalement le temps passe.
Or si ce n'est pas important pour la concession, ça l'est pour le client que je suis.
Alors, est-ce que je recommanderais ce professionnel?, la réponse est dans l'ensemble, oui.
Parce que, je suis toujours satisfait du service commercial, en la personne de Nathalie, qui fait plus que sont travail, de l'équipe accessoires , ANTOINE, GABIN, MICKAEL, qui sont toujours de très bons conseils, et de Monsieur NORBERT qui fait de son mieux à chaque fois pour trouver des solutions.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Présentation concession
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Délais RDV
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Propreté post-intervention
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7 / 10
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Réparations
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Satisfaction globale
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9 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
12/06/2025
Bonjour Monsieur T., nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Après avoir fait le point avec notre équipe, nous vous confirmons que le temps facturé est en accord avec les travaux réalisés, cependant, notre responsable de site va reprendre contact par téléphone avec vous, afin de faire le point sur votre dossier et vous remercier pour votre fidélité.
Les retours de nos clients sont lus avec attention et nous permettent chaque jour d'améliorer notre qualité de service. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition, cordialement.
Le Service Relation Client
