JEAN S.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/03/2025
Un accueil téléphonique absent. Impossible d'avoir l'atelier. 14 mn, 17 mn d'attente sans réponse. Ne rappelle pas, obliger de se déplacer.
Compétence technique douteuse. ils font constamment appel comme ils disent à "un référent".
Responsable du site quelque peu fuyant.
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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1 / 10
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Présentation concession
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8 / 10
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Délais RDV
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4 / 10
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Propreté post-intervention
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9 / 10
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Réparations
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4 / 10
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Satisfaction globale
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9 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
21/03/2025
Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'accueil téléphonique et l'accès à notre atelier. Un coordinateur technique réseau est effectivement présent afin d'apport le support technique nécessaire à nos équipes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous allez faire remonter vos remarques à notre équipe pour qu'elles soient prises en compte. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.
Cordialement, le Service Relation Client
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
