Manuella F.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 13/06/2023
Des rappels de véhicule qui m obligent à des déplacements qui me coûtent en temps et en carburant mais qui n empêchent pas des alertes récurrentes et dérangeantes, même une semaine après un rappel pour mise à jour. Un bruit au freinage (malgré la petite vitesse), qui fait peur aux piétons. Un référent qui ne m a toujours pas contactée, une semaine après mon appel concernant une nouvelle alarme. Pas d excuses ni même un geste commercial. Si ma note n est pas plus basse, c est par respect pour le personnel de l accueil et pour le professionnel qui m a accueillie et rassurée lors d un énième déplacement. Merci néanmoins pour votre intérêt renouvelé quant à mon avis.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
Toyota Bernier Villebon a répondu :
29/06/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre responsable après-vente vous a laissé un message afin de faire le point sur la situation. Vous pouvez le recontacter au 06.49.00.36.83. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 91
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
