JEAN FRANCOIS C.
Achat véhicule neuf
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 28/06/2023
Très bon accueil au moment de la livraison du véhicule, qui s'est très bien passée. Je suis très satisfait de la voiture. Mon évaluation "moyennement satisfait" est simplement due au manque de communication sur le retard avec lequel ce véhicule m'a été livré. Le bon de commande prévoyait le 30 avril au plus tard, et la livraison n'a eu lieu que le 28 juin. Depuis la fin du mois de septembre (date de la commande) jusqu'à cette date, je n'ai eu aucun contact de la part de Toyota sur l'état d'avancement de la commande . Il n'est pourtant pas très difficile ni très coûteux d'envoyer un mail de temps en temps pour indiquer aux clients qu'il va y avoir un retard, et que vous vous préoccupez de la situation. De même, malgré près de 2 mois de retard, aucun geste commercial ne m'a été proposé.
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Accueil
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Essai
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8 / 10
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Livraison
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10 / 10
Toyota Bernier Villebon a répondu :
12/07/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour le désagrément causé. Effectivement, il y a eu un retard de production de votre véhicule qui est dû comme vous le savez en grande partie à la pénurie mondiale de semi-conducteurs.
Lors de la commande, nous vous avons inscrit dans le programme « ma toyota », un espace qui vous est dédié et grâce auquel vous pouviez suivre l’avancement de fabrication de votre Corollas TS. Nous vous invitons d’ailleurs à l’utiliser pour obtenir des conseils de conduite hybride, la géolocalisation et l’entretien de votre véhicule entre autre.
Nous sommes ravis que l’accueil et la livraison ait été un moment agréable pour vous et nous vous assurons de notre entière mobilisation pour conserver votre confiance.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 91
