PHILIPPE M.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 03/02/2026
J’ai déposé mon GLA (FA-804-SE) hier pour un entretien A2 et des problèmes de démarrage à froid. Après un test de compression, votre compte rendu mentionne : « suite contrôle moteur et prise de compression / prévoir remplacement moteur ».
J’ai choisi Mercedes pour sa fiabilité et je suis abasourdi par un tel diagnostic. Je tiens à préciser que l’intégralité des entretiens de ce véhicule a été réalisée exclusivement dans le réseau Mercedes-Benz (vous pouvez facilement le vérifier), conformément aux préconisations constructeur, ce qui exclut toute hypothèse de défaut d’entretien ou de mauvaise utilisation.
Au regard du kilométrage modéré (93 555 km) et de cet historique d’entretien 100 % Mercedes, une défaillance du cylindre n°4 ne peut en aucun cas être assimilée à une usure normale du moteur.
En l’état, la mention « prévoir remplacement moteur » ne constitue pas un diagnostic recevable et techniquement exploitable.
Je vous demande donc de bien vouloir me transmettre, par écrit, les éléments suivants :
les valeurs de compression relevées pour chacun des cylindres,
les tolérances constructeur correspondantes,
la méthode de contrôle utilisée,
l’analyse précise de la cause de la défaillance, notamment le lien avec le défaut de pression précédemment constaté sur l’injecteur n°4,
la justification technique motivant le remplacement complet du moteur plutôt qu’une réparation ciblée.
Compte tenu de ces éléments et de l’historique du véhicule, je vous demande également l’ouverture immédiate d’un dossier de demande de prise en charge commerciale auprès de Mercedes-Benz France, avec transmission de l’ensemble des données techniques. Je porte à votre attention que j'utilise mon véhicule chaque jour pour mes déplacements professionnels. À ce titre, j'attends de votre part une réponse rapide et une solution efficace.
Cordialement,
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Sylvia L. du point de vente
Mercedes-Benz / Smart Mulhouse - KROELY a répondu :
05/02/2026
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
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L'équipe Mercedes-Benz / smart Mulhouse- KROELY se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz / smart Mulhouse- KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
