JOSIANE J.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 16/01/2025
Bonjour,
J’ai mis la note de 8 pour la personne qui m’a accueilli qui était très aimable et professionnelle, par contre pour le timing je mets une mauvaise note, j’ai dû attendre 2 h et plus pour le remplacement de la batterie de mon véhicule, je trouve ça inacceptable, j’ai dû annuler un rendez-vous très important à cause de cette attente interminable.
J’espère que vous ferez un geste commerciale à mon prochain passage.
Plusieurs personnes étaient insatisfaites dont un monsieur qui attendait très longuement sa facture, côté administratif il y a apparemment également un problème, une personne a dit je ne reviendrai plus à cette concession, …
Cordialement
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
Service Relation Client - Kroely a répondu :
17/01/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour est précieux pour nous.
Nous sommes heureux que certains aspects de votre expérience vous aient convenu, nous notons également qu'elle n'a pas pleinement répondu à vos attentes, nous prenons bonne note de votre commentaire et vous en remercions.
Nous avons à cœur d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Si vous avez des suggestions ou des éléments spécifiques à partager, n'hésitez pas à nous en faire part en nous écrivant à relationclient@kroely.fr
Nous espérons vous revoir prochainement en concession.
Bien à vous.
Mercedes-Benz / Smart Strasbourg - KROELY
Service Relation Client
Groupe KROELY
relationclient@kroely.fr
