MARIE NOELLE D.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 24/08/2026
Bonjour
Je suis un peu mitigé pour votre service cette fois-ci , et je vous explique pourquoi :
Je viens parce que mon SRS est en panne , je sais que c’est le contacteur siège passager , parce que vous me l’avez déjà réparé il y a 3 ans , mais visiblement ça n’a pas tenu …
Vous me faites donc votre diagnostic que vous me facturez 279€ , et vous ne faites pas la réparation parce que la pièce n’existe plus , vous allez la rechercher en Allemagne…
Alors si vous trouvez la pièce et faites la réparation ( devis 450€ ) je vous mets 10
, sinon le 5 reste généreux …
Ça serait sympa de trouver la pièce , sinon je dois jeter cette excellente voiture qui ne passera pas au CT de fin septembre 🥴
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Service Relation Client - Kroely a répondu :
25/08/2026
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz / smart Strasbourg- KROELY se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante :
relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz / smart Strasbourg- KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
