R.
Après-vente
- Achat vérifié le 15/11/2021
Rdv décalé, car plus de place dans le garage pour notre voiture. Les pièces de réparations des voitures en cours n arrivant pas.
Depos de notre Kodiac avec la certitude orale de le récupérer au soir même, nous avons donc laissé notre poussette dans le coffre et quelques effets personnels.
A 16h appel de la concession pour nous avertir que la voiture n est pas disponible. Il faudra la récupèrer lundi.
Donc 1 week end entier sans poussette etc... De plus nous déposons un kodiak et avons en voiture de prêt une Fabia, la famille ne tient pas entièrement dans la voiture. Un week end qui était déjà organisé où on a du annuler nos déplacements ou prendre 2 voitures pour se rendre en famille chez des amis...
Bref une très mauvaise expérience cette fois ci.
L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France a répondu :
16/11/2021
Chers Clients., nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre dernier passage dans notre concession. Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services. Soucieux d’apporter une qualité de service optimale à nos clients, nous serions intéressés de connaitre ce qui vous aurait permis d’être totalement satisfait. N'hésitez pas à nous en faire part à l'adresse contact.nord@vgrf.fr. Merci et au plaisir, l'équipe Volkswagen Dunkerque - Auto Expo.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
