pierre antoine c.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 26/07/2024
Malheureusement pas au niveau cette fois ci, contrairement à mes précédents passages.
Arrivé à l’heure mais 30 minutes d’attente pour la prise en charge de mon véhicule, à l’ouverture de l’atelier. Beaucoup de monde qui papotent autours d’un café mais personne ne vient me voir.
Je finis par être pris en charge, je signale une perte de pression sur un pneu et un défaut de peinture à retoucher.
Puis nous allons retirer le véhicule de location pour la journée, véhicule réservé.
Problème : pas de véhicule disponible. Le responsable du service rent ne m’adresse presque pas la parole. Je finis par apporter la solution : quelqu’un pourrait peut-être m’amener au travail ?
Au retour en atelier le soir, je reprends mon véhicule, avec toujours le défaut de peinture, qu’on me rectifie rapidement à ma demande finalement. Pas parfait.
De bons points : le véhicule est impeccable, nettoyé et révisé. On m’a gentiment amené et ramené du travail.
Bref un peu déçu car loin du standing affiché par la marque.
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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9 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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8 / 10
Lauralee S. du point de vente
MERCEDES-BENZ - Aubière a répondu :
27/07/2024
Bonjour Pierre Antoine C.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe MERCEDES-BENZ - Aubière.
