sebastien - frederique l.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 19/12/2025
Vraiment déçu. Pour l'entretien périodique de mon véhicule (Classe E V coupé), je prends rendez-vous à 9:00 parce que j'en ai besoin l'après-midi. Quand j'arrive à la concession, on me propose d'abord de la récupérer à 17:00 ; non, puisque j'en ai besoin, comme convenu au téléphone.
La personne qui m'a reçu appelle l'atelier qui prend l'engagement de me rendre mon véhicule à 12:30. Ok, ça me va, on fait les papiers, on m'annonce "environ 600€" à payer en fonction de ce qu'il sera fait. D'accord !
12:30 pile, je rentre de nouveau dans la concession, plus personne, seulement un commercial sur son mobile. Après quelques minutes, quand il raccroche, il me demande ce que je veux... Et bien, récupérer ma voiture, comme convenu... Il est dans l'embarras, il n'y a plus personne et a priori, mon véhicule n'est pas prêt ! Alors, qu'est-ce qu'on fait ? Non, ce n'est pas sérieux, si on m'avait demandé de revenir à 12:00, j'aurai été là à 12:00. Et personne ne m'a prévenu ni appelé...
Total, le commercial - merci à lui - passe plusieurs appels, finit par trouver du monde qui va revenir pour me rendre mon véhicule. Comme il n'a pas mangé, il veut lui aussi partir (je comprends, c'est normal), il me propose donc de régler l'entretien. Ok, il va chercher mon dossier, quelqu'un a marqué 600 € au stylo (sans préciser à quoi ça correspond, le commercial n'est d'ailleurs pas certain que c'est ce que je dois payer mais "comme il n'y a que cette indication"), juste au-dessous de 12:30, l'heure indiquée de remise du véhicule (comme quoi, je ne l'ai pas inventé !)...
Bref, je paie 600 €, pas de facture - on "devrait" (j'espère) me l'envoyer par mail - pas de détail du travail fait, je n'ai que le reçu de carte bleue...
Non vraiment, pas du tout à la hauteur de l'image de marque Mercedes ni de coût premium des prestations. Je n'ai pas l'habitude de me plaindre, mais j'ai aussi rendez-vous pour l'entretien du véhicule de mon épouse, une Opel, et là, ce sera 2 h maxi, comme à chaque fois ! Avec l'assurance de la récupérer quand elle sera prête, avec un sms pour vous prévenir... Comment se fait-il que vous ne soyez pas au moins à ce niveau-là ?
Je ne mets pas la note la plus basse par respect du commercial qui m'a arrangé l'histoire, mais si je n'avais pas insisté - voir un peu haussé le ton, je m'en excuse - je ne suis pas sûr qu'il aurait mis cette énergie, m'invitant plutôt à revenir plus tard.
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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3 / 10
