francoise f.
Carrosserie
- Ford Focus
- Achat vérifié le 16/06/2022
Très déçue par le nouveau service de carrosserie. Manque total d'organisation, de gestion et de communication avec les clients. Annulation de rendez-vous sans préavis, oublie de commande de pièces. Ne rappelle pas le client pour l'informer, attend que le client appelle et pour finir, ne prend pas en compte qu'un problème persistant , pourtant visible dés le départ par une alarme. seul solution proposer est de garder la voiture jusqu'a ce qu'une nouvelle expertise soit faite. Quand ? Inacceptable.
L(histoire : Il a fallu que je rappelle plusieurs fois pour savoir si l'expertise était faite et quand je pouvais prendre rendez-vous pour les réparations. Rendez-vous pris, j'amène ma voiture le matin pour m'entendre dire que finalement ça ne sera pas possible car il y a le pont de l'Ascension. Je dépose à nouveau ma voiture 2 semaines plus tard, un Lundi matin, la réparation ne devant prendre que 2 jours. J'appelle le Mardi en fin d'après midi pour avoir des nouvelles. Un pièce a remplacer a été oubliée et doit arriver le mercredi matin. Je rappelle le mercredi soir , et le responsable me dit que ma voiture sera prête en fin de matinée le Jeudi. J'appelle le Jeudi matin et finalement on me dit de récupérer mon véhicule en début d'après-midi. J'arrive vers 14h00 et le responsable me dit qu'il y a un soucis sur le Park assiste qui n'a pas été réparé, et donc qu'il doit attendre une nouvelle expertise . J'avais signalé ce problème , pourtant visible et audible (affichage et alarme sur le tableau de bord) mais il n'a pas été pris en compte). Je demande à récupérer quand-même ma voiture car j'en ai besoin et propose de la ramener un autre jour pour nouvelle expertise, ce qui n'a visiblement pas plu au responsable . il a fallu que je rappelle mon assureur moi même pour demander une nouvelle expertise. Depuis, j'attends des nouvelles!
J'ai été mal habituée au service sans reproche du prédécesseur!
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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4 / 10
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Diagnostic
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6 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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4 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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4 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
20/06/2022
Bonjour Francoise F.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Aix-en-Provence.
