christopher h.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 31/10/2023
J’aimerais faire une réclamation contre Ford car je trouve que depuis que j’ai le nouveau véhicule (2em leasing) j’ai beaucoup de soucis et la gestion de Ford Marseille est désastreuse (je reste courtois voilà pourquoi j’ai attendu quelque jours avant de vous écrire)
En décembre 2022 j’appelle Ford pour signaler un souci sur mon véhicule volant qui claque qui saute.
Ma demande n’a pas été prise au sérieux, lors de mon appel chez Ford voici la réponse reçu je cite « on vous prend la voiture pas avant 3 semaines et si vous pouvez ne plus l’utiliser c’est mieux » pour une voiture qui me sert à travailler et mes d’emplacement privée je trouve cela limite comme réponse surtout quand je paye un leasing pour être tranquille
En aout 23 j’appelle Ford concernant un souci de batterie je suis tombé en panne en plein milieu du centre-ville a l’arrêt, j’ai bloqué la circulation pour au final j’ai laissé la voiture 4j chez Ford on me dit tout est ok il n’y a pas de soucis
Je me retrouve en octobre 2023 avec le claquement du volant toujours présent ainsi que je me retrouve en panne sur l’autoroute suite à un problème de batterie (qui dit plus de batterie du coup a l’arrêt sur l’autoroute sans pouvoir mettre les warning sans pouvoir tourner le volant ) j’amené donc la voiture en réparation chez Ford qui ma proposer en rien un véhicule de prêt j’ai dû me débrouiller avec Leaseplan payé une fortune en appel surtaxé
J’ai passé 27 appels chez Ford sans réponse fait des mails à mon conseiller sans réponse j’ai dû passer par Leaseplan pour contacter mon conseiller ou bien le concessionnaire ils m’ont jamais rappelé j’ai du insister sur le portable du conseiller pour qu’il réponde enfin
Pour que Ford me dit au final que la voiture il y a bien un problème il la garde 5 jours il me change la crémaillère entièrement (pour précision la crémaillère sert au bon déroulement de la direction du véhicule)
Lorsque j’ai pu avoir l’accord de Ford pour récupère mon véhicule après réparation j’ai appelé le service leaseplan pour avoir un taxi prévu dans mon contrat j’ai passé 32min au tel a 15ct/minute pour qu’on m’envoie un taxi qui au passage j’attente toujours, j’ai dû donc me débrouiller en vitesse pour me rendre au concessionnaire afin de récupérer mon véhicule
De plus après vérification FORD a fait 50km avec mon véhicule soit disant pour vérifier je rappelle que je suis en leasing avec un nombre de kilomètre bien précis
Donc j’aimerais engager une action contre Ford car je trouve le service après-vente déplorable il vous traite comme un moins que rien, quand j’essaie d’avoir un responsable personne ne répond ou vous rappel je suis vraiment mécontent alors que pour mon premier leasing tout était parfait
Cordialement
Mr Hadzimesic Christopher
Plaque GF-296-YV
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Cyril R. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
02/11/2023
Bonjour Christopher H.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Marseille.
