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Après-vente
- Ford Ranger
- Achat vérifié le 24/12/2024
Objet : Retour sur les réparations de mon véhicule
Madame, Monsieur,
Je tiens tout d’abord à vous remercier pour le travail effectué sur mon véhicule. Je note plusieurs points positifs, notamment :
• Le respect des délais annoncés.
• La qualité des réparations, qui semblent impeccables jusqu’à présent.
• Le bon fonctionnement du véhicule après l’intervention.
Cependant, je souhaite partager avec vous quelques remarques concernant mon expérience, dans un esprit constructif :
1. Suivi client
Lors de la prise en charge, j’avais demandé à être informé régulièrement de l’avancement des travaux et des détails du devis. Malheureusement, cela n’a pas été le cas, et j’ai dû moi-même relancer plusieurs fois pour obtenir des informations. Un suivi plus proactif de votre part serait très apprécié.
2. Différence de devis
Le devis annoncé par téléphone était de 3 700 €, mais le montant final à la caisse était supérieur à 4 000 €. Une telle différence peut être problématique, et une explication ou une validation préalable de ce dépassement aurait été nécessaire.
3. Rappel constructeur
Je sais qu’un rappel Ford est en cours pour ce type de véhicule. Je ne vois aucune mention sur la facture concernant la réalisation de ce rappel. Pourriez-vous me confirmer s’il a bien été effectué ?
4. Détail des réparations et de la facturation
Lors de la restitution du véhicule, j’aurais apprécié que la personne ayant pris en charge mon véhicule m’explique clairement les travaux effectués et les éléments facturés, plutôt que de simplement me laisser la facture à l’accueil pour règlement.
Je vous remercie par avance pour vos réponses à ces points et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Dans l’ensemble, je suis satisfait du résultat, mais je pense qu’améliorer certains aspects de la communication renforcerait encore la qualité de vos services.
Cordialement,
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Satisfaction globale
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8 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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10 / 10
Alain J. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
27/12/2024
Bonjour Diffusion M.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe FORD Marseille.
