sylvie m.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 10/01/2025
Voiture promise à 48 h. Rendue avec + de 24 h de retard, le matin du 4ème jour. Mais il a fallu se rendre chez Ford le soir du 3ème jour pour être informée de la cause du retard (charge de travail des ateliers, ce qui peut se concevoir) : car pas moyen d'obtenir de renseignements par téléphone le soir du 2ème jour ni toute la journée du 3ème. C'est manquer de la plus élémentaire des politesses et de respect dû au client, même si celui-ci est une femme, qui plus est âgée, évidemment sans besoin pressant de son véhicule, une Fiesta de plus de 7 ans...
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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3 / 10
Marketing F. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
15/01/2025
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Vos retours nous permettent de nous améliorer, et sachez que nous prenons en considération votre avis. Nous tenons à vous assurer que nous traitons tous nos clients de manière égalitaire et que nous nous efforçons de répondre à leurs besoins dans les délais les plus brefs. Nous comprenons que ces laps de temps soient contraignants pour nos clients, mais cela nous permet de traiter chaque cas avec toute l’attention nécessaire. Nous vous invitons à contacter la concession si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée à vous,
L’équipe Ford Marseille.
