brigitte r.
Après-vente
- Ford Focus
- Achat vérifié le 01/07/2025
Révision standard d’un montant de 554,50 € où je signale le non fonctionnement du feu stop arrière droit pour vérification ( problème ampoule ou faux contact ?) Restitution du véhicule sans avoir changé l’ampoule avec pourtant signaler sur la facture : contrôle éclairage. Verbalement à mon questionnement sur le changement de l’ampoule la réceptionniste atelier me confirme le non fonctionnement mais parallèlement pas de changement effectif car je n’ai pas donné mon accord . Je suis pourtant restée sur place lors de la révision , information donnée à l’atelier et personne ne m’a demandé mon avis. Après il m’est signalé que ce n’est plus possible que l’ampoule soit changée car sortie du véhicule de l’atelier. Pour une somme de 554,50 € je trouve la prestation vraiment coûteuse et me questionne sur la fiabilité de la prise en charge de mon véhicule.
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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8 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
07/07/2025
Bonjour brigitte r.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Marseille.
