ADRIEN P.
Après-vente
- Skoda Fabia
- Achat vérifié le 25/05/2021
Professionnel de qualité mais qui n’offre pas le service et la décence de reconnaître ses torts.
Pendant quatre ans de prise en charge (nous payons l’entretien du véhicule tous les mois), on nous a toujours promis un lavage de voiture au moment de l’entretien mais à chaque réception du véhicule on nous a systématiquement dit qu’ils n’avaient pas eu le temps de le faire. Cette fois-ci on m’appelle pour me dire que le CT est fait mais qu’il n’est pas pris en charge par Viaxel. J’ai appelé ensuite Viaxel qui me certifie que le CT est pris en charge. La moindre des choses de la part du garage aurait donc été qu’on me prévienne AVANT de faire le CT, qu’il n’était pas pris en charge. S’il n’avait pas été pris en charge, je l’aurais payé moins cher, ailleurs. Les prestations du garage sont très coûteuses et nous nous y rendons seulement car nous y avons le contrat d’entretien, sinon nous n’y serions plus clients. C’est dommage car Skoda est une marque que nous affectionnons. A l’avenir, le garage devrait mieux se renseigner auprès de Viaxel avant d’informer le client que le service n’est pas pris en charge et surtout de rappeler le client pour lui dire que tout est rentré dans l’ordre.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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7 / 10
