Expérience client décevante en dépit des avis positifs qui m'avaient orienté vers cette concession.
Pierre-antoine F. du point de vente
Mazda Lille - Kodo Automobiles a répondu :
24/03/2026
Bonsoir Monsieur Gérard,
Veuillez tout d’abord excuser le délai de ma réponse, j’étais en déplacement en fin de semaine dernière.
Je prends connaissance de votre message ainsi que de l’avis défavorable publié ce jour.
À la suite de celui-ci, j’ai immédiatement refait un point complet avec nos équipes, à savoir votre commercial Florian ainsi que Kevin, responsable de la société en charge de la préparation esthétique des véhicules.
Ce dernier a d’ailleurs pris le temps avec vous, lors de la livraison, de refaire un contrôle du véhicule sous nos nouveaux éclairages LED, de vérifier également la version logicielle, puis de valider avec vous la prise en main et la livraison du véhicule.
Dans ce contexte, et au regard des vérifications réalisées sur place avant votre départ, il nous est aujourd’hui difficile d’aller dans le sens de votre demande concernant une prise en charge extérieure ou un geste commercial complémentaire.
Je rappelle également qu’il s’agit d’un véhicule en stock, contrôlé et livré après vérifications avec nos équipes.
Dès votre premier retour, nous avons malgré tout proposé une solution concrète en vous invitant à revenir en concession afin d’examiner ce qu’il serait possible de faire, notamment via un lustrage si cela s’avérait pertinent.
Nous comprenons bien entendu la contrainte liée à votre éloignement géographique, mais dans ces conditions, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge une intervention auprès d’un prestataire extérieur ni d’accorder un geste commercial supplémentaire.
Excellente route à bord de votre Mazda Cx-30
Cordialement
