Personnel chaleureux, sympathique et bon accueil chez ce concessionnaire. Très facilement joignable par téléphone, ce qui est très appréciable. À l’écoute du client, avec possibilité d’échange et flexibilité sur les différentes options d’achat et choix du véhicule.
Néanmoins grandes lacunes concernant l’organisation du dossier à la livraison du véhicule : pièces justificatives manquantes dans le dossier avec des fois nécessité de renvoyer plusieurs fois le même document, demande des pièces justificatives "au compte goutte" avec plusieurs fois l’affirmation que le dossier est complet sans que celui-ci ne le soit jusqu’à la veille de la date de livraison initiale, changement constant de la date et horaire de livraison du véhicule avec raisons non clairement énoncées, pas d’adaptation aux contraintes organisationnelles et exigences horaires du client, promesse de mise au courant par mail non tenue, manque de connaissance et d’accompagnement sur les possibilités d’aides et primes au changement vers le véhicule électrique ainsi que sur le véhicule en lui-même.
Dommage qu’une concession d’aussi bonne réputation perde des points sur des points aussi primordiaux.
Pierre-antoine F. du point de vente
Mazda Lille - Kodo Automobiles a répondu :
08/11/2025
Bonjour Monsieur ,
Je vous remercie pour votre message et pour les mots positifs que vous avez pris le temps de partager sur la qualité de notre accueil et de nos échanges.
Je suis néanmoins assez étonné par certains points de votre retour.
Nous avons fait le choix de vous accompagner au mieux en annulant, à votre demande, la commande initiale de votre Mazda 3 Berline — déjà arrivée en concession — afin de vous permettre de bénéficier d’une superbe Mazda 6e, plus adaptée à vos attentes.
Concernant la livraison, je me permets de rappeler que, comme stipulé sur votre bon de commande, les fonds doivent nous parvenir au minimum cinq jours ouvrés avant la date de livraison.
Votre virement a été réalisé le 23 octobre 2025, pour une livraison initialement prévue ce même jour.
Ne disposant pas des fonds, et compte tenu de votre départ en vacances, nous avons donc dû repousser la livraison, les fonds n’ayant été effectivement réceptionnés que le 27 octobre 2025 par nos soins. Le véhicule vous a été livré dès que possible ensuite.
Enfin, concernant la prime CEE, nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous avons malheureusement été informés du dispositif après la date de votre commande, ce qui explique que le dossier n’ait pas pu être engagé en amont.
Comme évoqué ce jour, nous revenons vers vous très prochainement pour voir si une solution ou un geste peut être envisagé, même si ce point reste indépendant de notre volonté.
Je vous remercie à nouveau pour votre confiance et reste à votre disposition pour échanger si vous le souhaitez.
Cdt
Pierre-Antoine Flipo
