Il y a un petit malaise pour récupérer la voiture le virement etait effectué mais pas officiellement arrivé
le manque de confiance par rapport a la politique de l’entreprise occasionne une gêne (le client vous apporte toutes sa confiance dans un gros achat c’est bien d’en faire de même )
Habituellement il y a un cadeau voir plusieurs (bouteille de champagne panier de fruits etc )un peu déçu de ne rien voir
Pierre-antoine F. du point de vente
Mazda Lille - Kodo Automobiles a répondu :
02/06/2026
Bonjour Monsieur D.,
Je fais suite à votre message et comprends parfaitement votre ressenti au moment de la livraison du véhicule.
Je tiens toutefois à vous apporter quelques précisions importantes concernant notre procédure interne. Lors d’une livraison, nous devons impérativement attendre la réception effective des fonds sur notre compte bancaire avant de remettre le véhicule et de finaliser définitivement l’ensemble des démarches.
Cette règle n’est évidemment pas liée à un manque de confiance envers nos clients.
Elle résulte malheureusement de situations déjà rencontrées par le passé, notamment des virements annulés ou des événements imprévus survenus avant la réception officielle des fonds. Une fois la carte grise réalisée, celle-ci constitue un titre de propriété et nous ne pouvons plus revenir en arrière.
C’est donc une obligation de prudence et de sécurité pour l’entreprise, même si je comprends qu’elle puisse créer une gêne dans le cadre d’un achat aussi important.
Concernant le cadeau client, je suis sincèrement désolé que vous ayez pu être déçu à ce sujet.
Nous étions temporairement en rupture au moment de votre livraison, mais nous venons justement d’en recevoir ce jour.
Florian se tient naturellement à votre disposition pour vous le remettre lors de votre prochain passage à la concession.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons que votre nouveau véhicule vous apportera entière satisfaction.
Excellente route à bord de votre Mazda 3
Bien cordialement
Pierre-Antoine FLIPO
