Catastrophique
Un de mes collaborateurs à déposer la voiture
Vous lui avez précisé que nous pouvions payer par virement
Vous lui avez dit que le devis de changement de la vapote était de 2300€ ( alors que nous avions un devis à 1100€) puis vous avez corrigé le montant
Vous ne m’avez pas prévenu quand la voiture était prête
Votre collaboratrice me confirme ( je suis président de la société) que je peux payer par virement. Je lui envoie la copie du virement. J’attends pendant plus d’un quart d’heure pour récupérer mon véhicule et on me fait part de l’impossibilité de récupérer ma voiture ( de societe). Je finis par regler (donc 2 fois) avec une Cb personnel
C’est pathétique pour un service très cher qui se veut haut de gamme
Je signale ces incidents àSmart et Mercedes et sur les réseaux sociaux ou je déconseille vivement smart
Groupe Como a répondu :
27/07/2021
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande :
1- Lorsque votre collaborateur a déposé le véhicule, notre conseiller service Olivier T. a expressément demandé comment vous souhaitiez régler. Il lui a été répondu par CARTE BANCAIRE.
2- Concernant le devis d'un montant de 2 300 euros, il vous a été communiqué par téléphone sans avoir vu votre véhicule et comprenait le remplacement de la toile de capote supérieure et arrière, or sur votre véhicule uniquement l'arrière était nécessaire, c'est pour cette raison que nous avons réévalué notre chiffrage.
3- Vous avez reçu un SMS le 20 juillet 2021 à 15h54 pour vous informer que votre véhicule était disponible.
4- Nous acceptons en effet le règlement par virement, or nous devons avoir reçu les fonds avant de vous restituer votre véhicule, le temps de transfert est d'environ 48h sauf cas exceptionnel d'un virement instantané.
Nous comprenons que cela puisse vous paraitre pathétique, cependant, le tarif appliqué correspond à la qualité des prestations réalisées.
Un service haut de gamme n'insinue pas de restituer un véhicule sans règlement.
Cordialement
Alexis A.
