David M.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 23/01/2020
La personne qui m'a pris en charge n'est pas trés sympathique.
J'amène ma voiture pour diagnostic et réparation et possiblement, que tout cela passe sous la garantie étoile d'achat.
Il m'a dit que je ne serais pas facturé pour le diagnostic, étant donné la mise en oeuvre de la garantie étoile.
Il m'a appelé pour me demander si j'accepte les réparations : reprogrammation du calculateur.
J'ai dis non.
Ensuite, il se trouve que je suis obligé de payer les 162 euros de soit disant diagnostic.
Je suis pret à payer, mais je fais savoir que je ne suis pas content, son chef lui demande de venir le voir, ils parlent, puis la personne d'après vente revient vers moi pour me dire qu'il vont essayer de faire marcher la garantie ou d'avoir un geste commercial de mon concessionnaire d'achat.
Par ailleurs, la voiture est depuis 2 jours dans l'atelier, on me demande à mon arrivée, si je veux qu'on lave ma voiture donc ce n'était pas fait quand on me dit de venir récupérer ma voiture.
Au final, je m'apercois que la facture de soi disant diagnostic de 162 euros, comprend aussi la réparation soit une reprogrammation du calcultateur.
Du coup, la personne de l'après vente m'a dit n'importe quoi.
Je crois qu'il a été dire à son chef que je n'étais pas content car ce n'était pas pris sous la garantie.
mais ce n'est pas le cas, c'est parce qu'il m'avait dit que je ne payerai pas de diagnostic.
Au final, j'ai payé 162 euros, puis j'ai du revenir pour être remboursé par geste commercial de mon concessionnaire d'achat.
En conclusion, cela fait beaucoup :
* Mensonges de la part de la personne qui m'a pris en charge sur le paiment du diagnostic ET sur le fait qu-il me dise que c'est la facture de diagnostic alors que c'est une facture de diagnostic et réparations
* Beaucoup d'aller retour entre chez moi et le garage + Beaucoup de temps d'attente
* Le lavage de voiture non fait
* La garantie ne prend pas en charge la reprogrammation du calculateur à 40 euros ?
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
17/02/2020
Bonjour M Davide M,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait,
Nous avons fait la demande de prise en charge en Garantie étoile, la demande était en attente car le responsable n'était pas présent et n'a donc pas pu nous donner son accord,
Nous avons eu la'accord pour la mise à jour du véhicule.
Nous sommes dans l'attente de votre passage pour le remboursement de la facture que vous nous avez réglé.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
