8.3

Mercedes-Benz - Como Bastille

246 RUE DE BERCY
75012 PARIS

Achat véhicule neuf

Achat véhicule d'occasion

Après-vente

Pièces détachées

5	52 %	6 541 avis
4	26 %	3 286 avis
3		841 avis
2		577 avis
1		1 293 avis

Mercedes-Benz - Como Bastille

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 19h
Mardi: 7h30 13h 13h 19h
Mercredi: 7h30 13h 13h 19h
Jeudi: 7h30 13h 13h 19h
Vendredi: 7h30 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

8 / 10

PATRICK T. Achat véhicule neuf - Achat vérifié le 28/09/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 04/12/2020

Bonjour Monsieur TREMEGE,
Merci pour votre avis.
Nous faisons chaque jour le maximum pour vous satisfaire en privilégiant un accueil et un service de qualité.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille est ravie que cela vous plaise.
Vous souhaitant une excellente journée et également de bonnes fêtes de fin d'année. T.Olivier

10 / 10

JEAN PAUL B. Achat véhicule neuf - Achat vérifié le 23/10/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 20/11/2020

Bonjour Monsieur,
Merci de la part de toute l'équipe de Mercedes Como Bastille pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !
C.David

10 / 10

Ali M. Après-vente - Achat vérifié le 16/11/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 20/11/2020

Bonjour Monsieur,
Merci de la part de toute l'équipe de Mercedes Como Bastille pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !
C.David

10 / 10

Gilles C. Après-vente - Achat vérifié le 16/11/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 20/11/2020

Bonjour Monsieur,
Merci de la part de toute l'équipe de Mercedes Como Bastille pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !
C.David

9 / 10

Yves A. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 16/11/2020

Bon accueil
Véhicule rendu propre
Bonne prestation

Groupe Como a répondu : 20/11/2020

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Nous sommes très heureux de voir que vous avez apprécié les services donnés par nos équipes après-vente.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée. C.David

9 / 10

Marc S. Après-vente - Achat vérifié le 16/11/2020

L’équipe est fort sympathique et pro

Groupe Como a répondu : 20/11/2020

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Nous sommes très heureux de voir que vous avez apprécié les services donnés par nos équipes après-vente.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée. C.David

9 / 10

Marius C. Après-vente - Mercedes Classe GL - Achat vérifié le 16/11/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 10 / 10

Groupe Como a répondu : 20/11/2020

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Nous sommes très heureux de voir que vous avez apprécié les services donnés par nos équipes après-vente.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée. C.David

10 / 10

Catherine h. Achat véhicule d'occasion - Achat vérifié le 17/10/2020

Accueil sympathique... bon suivi
A l ecoute
Oui je recommande

Groupe Como a répondu : 09/12/2020

Bonjour Madame Hinge.,
Toute l'équipe de Mercedes COMO vous remercie de votre message ainsi que votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une bonne journée, ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année!
M.Hanna

3 / 10

Jean-Sebastien S. Achat véhicule d'occasion - Mercedes GLA - Achat vérifié le 19/09/2020

Achat d’une GLA 200 occasion à 29000€ commander 1 mois avant sa récupération à COMO BASTILLE.

-Pas de remise sur le prix de base.
- le jour de sa récupération :message d erreur :ne reconnaît pas la clé (le vendeur me dis que comme j’ai les 2 télécommandes cela créer un beug. Alors que ce sont les piles qui étaient Hs qui ont été changée à COMO BONDY.
Ce même jour en rentrant à la maison jauge de température montant à plus de 120 degrés ( ce qui aurait pu( ENDOMMAGER LE MOTEUR ).
Obliger de m’arrêter en urgence et véhicule déposé à Como Bondy et immobiliser 1 semaine.

Aucun appel de COMO BASTILLE afin de s’excuser et me proposer un véhicule de remplacement.

Qu en est-il de vos 12 engagements CERTIFIED ????
-véhicule contrôlé minutieusement =0
-Entretien annuel avant livraison=0.
-véhicule de mobilité =0

J’ai donc écris au service client/réclamation de MERCEDES à Montigny le bretonneux afin de montrer mon mécontentement et réclamer un geste commercial pour la gêne et le stresse occasionnées.

1 à 2 semaines après ,appel du responsable service client dont je doute de la COMPÉTENCE ...
Celui-ci m’annonce avoir bien reçu mon courrier et me dis en gros que :

-retenir un véhicule Mercedes 1 mois avant ( ce qui laisse amplement le temps de le réviser et le préparer ...) .
-Que ce même véhicule présentant un défaut de télécommande puis après quelques km tombe en panne et est immobilisé 1 semaine .
-aucun appel (excuses )... ect ect

Ce même Responsable m annonce que TOUT CELA ne requiert aucun GESTE commercial chez MERCEDES.👎🏾👎🏾👎🏾
Que comme le véhicule avait été réparer sans que je n’ai rien eu à sortir de ma poche l affaire pour MERCEDES était réglé e 👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾.
En note j ai dû mettre 2 juste pour le model bien équipé.
J ai poussé le vice en allant jeter un coup d ´œil sur les avis Mercedes et au final même des personnes étant client Mercedes depuis plus longtemps que moi et ayant acheté des véhicules plus onéreux ont rencontré le même type de problème et surtout le même type de réponses inadaptées ou d’incompétence.
Au final je pense qu’après ce model j irai PAR PRINCIPE chez une autre marque concurrente et ASSURÉMENT plus chez como bastille .

Mis à part si como bastille revoyait envers moi sa position que je qualifierais aujourd’hui de MALHONNÊTE.

Accueil: 8 / 10
Explications: 8 / 10
Essai: 1 / 10
Livraison: 3 / 10

Groupe Como a répondu : 09/12/2020

Bonjour Monsieur Siger,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client. Nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande. Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance, et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année.
M.Hanna

10 / 10

Lahcen j. Achat véhicule d'occasion - Achat vérifié le 14/08/2020

Chez COMO j'étais très satisfait par leur chaleureux accueil et leur professionnalisme car ils vendent pas seulement la marque mais surtout une grande quantité de service .
Merci à toute l'équipe...
Merci COMO..

Groupe Como a répondu : 09/12/2020

Bonjour Lahcen J.,
nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans nos concessions Mercedes et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes Mercedes COMO Bastille et vous souhaitons une excellente journée, ainsi que d'excellentes fêtes de fin d'année!
M.Hanna

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