Cedric L.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 08/05/2018
Bonsoir,
Si je mets cette note c'est parce que j'ai récupéré le véhicule avec toujours ce problème de bruit, de vibrations aux alentours de 70 km/h et qu'on entend de nouveau entre 110 et 130km/h. Ce que je constate ce sont des vibrations dans le plancher du véhicule (au niveau du pédalier).
Du coup je me demande à quoi a servi le remplacement du train arrière (de plus de 2000€) si au final le problème de vibrations est toujours présent.
J'avais pourtant bien demandé si le problème allait être corrigé suite à cette intervention. Vu que le précédent diagnostic indiquait un problème de géométrie c'est la réponse qu'on m'avait donné. En vain.
De plus le lundi 30 avril, j'avais contacté mon conseiller qui m'avait dit que le véhicule devait m'être rendu le vendredi 04 mai. En appelant le matin je me suis rendu compte que le véhicule n'était pas prêt car il manquait une pièce du train arrière toujours en cours de livraison. Personne ne m'a prévenu pour m'indiquer qu'il n'était pas disponible.
Après avoir reçu un sms le lundi 07 après-midi, j'ai donc pu le récupérer ce mercredi en fin de matinée. J'ai constaté que des petites marques en dessous du volant sont présentes. J'imagine que c'est du au rappel du véhicule, j'aurai aimé qu'on m'informe que de petites marques seraient présentes suite à ce contrôle. J'espère qu'elles ne vont pas s'agrandir et laisser de vilaines traces dégradant mon volant.
Au vue de tout ce qui a été fait sur le véhicule (CT, pneus avant changés, changement train arrière, géométrie,...) je ne sais plus quoi faire pour que ce problème soit complètement résolu. Le pire c'est le sentiment d'avoir dépensé autant d'argent pour un problème non résolu.
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
3 / 10
-
Explications
-
3 / 10
-
Devis
-
5 / 10
-
Restitution
-
3 / 10
Groupe Como a répondu :
18/05/2018
Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts. Vous allez être recontacté par votre conseiller service afin de pouvoir vous recevoir à nouveau et reprendre les travaux fait dans notre atelier.
Les traces de démontages sur le volant sont tout à fait normales, elles sont du à l'action de rappel Mercedes France. Celles-ci ne vont pas se détériorer au fil du temps.
Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée et espère vous revoir dans ses locaux pour vous apporter une solution.
