Edite N.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 24/06/2026
Lorsque je suis allé déposer mon véhicule pour ma révision, j’ai attendu pendant plus d’une demi-heure sans qu’un agent me prenne pour faire mon dossier. Un seul des 3 agents présents avait déjà un client, tandis qu’un autre parlait chiffon (vraiment) avec une collègue. Il a fallu que je m’agace en demandant si cela allait être encore long, pour que l’on me prenne. J’étais arrivé à 8h50 je suis reparti à près de 10h. Je n’ai en revanche rien à redire sur la partie technique, le véhicule était prêt dans la journée, il a été nettoyé, c’était agréable. En conclusion, j’ai été mille fois mieux reçu à Wagram, et je pense que je ne reviendrai pas à Bastille.
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Accueil
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Groupe Como a répondu :
02/07/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons désolés d'apprendre que l'accueil lors de votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Le temps d'attente que vous avez rencontré ne reflète pas notre engagement envers un service client exemplaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite du travail technique effectué sur votre véhicule, mais nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant l'accueil.
Nous allons examiner ce point avec notre équipe pour garantir une meilleure expérience à l'avenir.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir le service premium que vous méritez.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
