Pierre Alain F.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 20/02/2019
LAMENTABLE à tous points de vue. Perdre son temps chez Como est une habitude, au point que je néglige de le signaler, mais cette fois ça dépasse les bornes! Première tentative de prendre un rendez-vous par téléphone: " je vous passe la réception". On tombe sur un disque qui vous demande de décliner vos coordonnées et le motif de votre demande et vous promet de vous rappeler. On s'exécute et on n'est jamais rappelé. Deuxième tentative par Internet, on remplit un long et fastidieux questionnaire dans lequel on vous promet de vous rappeler. Appel au bout de 24 heures. J'avais proposé un rendez-vous le mardi ou le jeudi. J'aurais préféré le mardi ( mon premier choix) mais j'accepte le jeudi. J'arrive à l'heure, le matin à 10 heures, à mon rendez-vous et après quelques formalités on me prévient que je vais être reçu immédiatement par une dame. Je poireaute une demi-heure. Pas de dame disponible en vue pourtant il ya un seul client qui est reçu à ce moment là par un homme. Finalement un réceptionniste disponible veut bien s'occuper de moi après avoir longuement rangé son bureau. On se met d'accord sur les travaux à effectuer. J'avais prévenu que je souhaitais avoir mon véhicule au plus tard le lendemain. C'était plutôt raisonnable pour un simple contrôle technique et une vérification de petits problèmes de démarrage. Plus tard on me prévient au téléphone que cela va être difficile avant le soir du lendemain. il y aurait en plus un problème de suspension moteur. On m'assure que j'aurai mon véhicule lundi au plus tard, mais le technicien doit terminer une autre voiture et il va s'occuper "immédiatement" de la mienne après. On n'a pas eu le temps de commencer les travaux car "il y a trop de véhicules"! (sic). on me le promet pour mardi, car en plus le contrôle technique est débordé. Finalement le mardi à 10h30 on me prévient que je peut prendre mon véhicule qui est prêt. A 11 heures quand j'arrive, le véhicule n'et pas prêt, la facture non plus. On me demande de patienter car il faut changer une ampoule. Finalement, je peux repartir au volant le mardi midi.
Conclusion: 6 jours d'immobilisation du véhicule, beaucoup de temps perdu, des rendez-vous professionnels reportés, un véhicule de remplacement emprunté, car évidemment COMO ne connaît pas le véhicule de courtoisie, ni la courtoisie tout cours. De plus j'ai toujours l'impression d'être pour COMO un parfait inconnu aux demandes incongrues. Même si on n'oublie jamais de m'envoyer des coûteuses publicités tapageuses, on ne semble jamais se rappeler que je suis client depuis 30 ans. Il est vrai que le personnel n'est plus du tout le même. La prétention au luxe, à l'élégance et à la distinction ne dispense pas d'offrir un service simplement correct et respectueux. MERCEDES fabrique toujours de bonnes voitures même s'il n'est pas le seul et même si je remarque que beaucoup d'éléments de qualité médiocre, quoiqu'au prix toujours exorbitant, se déglinguent très rapidement.
Groupe Como a répondu :
27/02/2019
Bonjour Pierre Alain F., nous avons bien pris connaissance de vos remarques.
Nous sommes sincèrement désolé à la lecture de votre message de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes ,nous restons disponible pour un échange constructif et vous apporter les précisions nécessaires à votre commentaires.
l'équipe de Mercedes COMO vous souhaite une bonne journée . JV
