ken m.
Carrosserie
- Suzuki SX4
- Achat vérifié le 28/02/2023
Le 2 est pour le respect du travail vis à vis du carrossier qui a fait du bon travail.
Le reste est un 0 pointé, et encore j'aurais bien mis -10.
Mon assurance a totalement manqué de professionnalisme pour le règlement de la facture certes mais ce n'est pas pour autant qu'il faille que la personne au service de comptabilité me traite de voleur au téléphone d'une manière très irrespectueuse et insultante et m'envoie un recommandé contre signature alors que la situation que m'avait fait subir mon assurance avait été expliqué au service carrosserie, nous nous étions mis d'accord sur le 2e rendez-vous à cause de la pièce manquante qui avait été commandé par celui-ci et le paiement de la facture à ce moment là.
L'argent l'argent l'argent, moi moi moi, vous n'êtes que leur portefeuille et ils vous le faites savoir, l'humain dans tout ça ?
C'était quoi la question ?
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Satisfaction globale
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10 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Segny a répondu :
13/03/2023
Bonjour M. M.,
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous prenons en considération chacune de vos remarques afin d’améliorer notre service client.
Nous sommes navrés d’apprendre que la prestation effectuée chez nous ait engendré une telle situation.
Nous ne pouvons pas assumer les actes de votre assurance, nous vous laissons de ce fait vous référer à leur service client afin d’exprimer votre mécontentement face à leur prestation.
Concernant notre service comptabilité, nous nous excusons pour ce désagrément.
Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Cordialement, FORD Segny.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
