cristovao d.
Après-vente
- Infiniti FX
- Achat vérifié le 12/10/2023
Bonjour, j ai acheté mon véhicule en Decembre 2022 à aujourd'hui rien n est encore réglé. Cette situation est malheureusement affligeante à tous les niveaux. Commercial, suivi client, et impacte sur votre réputation . Mais n'hésitez pas à me faire rappeler non pas par le garage mais plutôt par un responsable du groupe Maurin car le récit depuis le début fera frémir n' importe quel responsable impliqué dans son activité et ces résultats. Malgré cette situation hallucinante je reste confiant et courtois car en quelques lignes, j'ai acheté un véhicule et après le paiement je viens le chercher et là : points de peinture sur toute la carrosserie,phare non changé, cache moteur abîmé et le meilleur après 15 km ma voiture s arrête Complètement et je reste là pendant 3 heures dans le froid sans que rien ne se passe.. et ce n' était que le début de mon histoire avec FORD Chambéry.Et depuis presque rien n'à changé sauf Ronan qui essai de faire avancer mon dossier mais à aujourd'hui pas grand chose de plus vu que les nouvelles batteries ont eu un défauts et que cela à pris 3 semaine ou 4 je ne sais même plus pour les changer et ce n' est que la deuxième fois en 6 mois normal.( D'ailleurs je reprend ma voiture début de semaine d'ailleurs) mais évidemment les traces de peintures sont toujours présentes (pour le moment pas d'info sur ce qu'on fait ) et que le phare est probablement encore sur les chaînes de montage .... ( je ne parle pas de la différence de km entre l achat et la prise en main et ni les textos ou email fait pour avoir des retours). Fatiguant et usant ma relation avec votre entreprise . Bonne journée à vous et je l'espère à bientôt. Mr Da Silva
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Chambéry a répondu :
17/10/2023
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous sommes navrés de constater que votre expérience dans notre concession vous a causé tant de désagréments.
Nous l'avons transmis à qui de droit.
Notre directeur reste disponible pour fixer un rendez-vous et échanger avec vous sur le sujet plus en détails.
N'hésitez pas à lui faire un mail avec plusieurs propositions d'horaires à l'adresse mail : commercial.chambery@groupe-maurin.com.
L'équipe Ford Chambéry.
