fabien b.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 22/12/2025
Je souhaite partager mon ressenti suite à la prise en charge de mon véhicule.
Malheureusement, je ressors très déçu de cette expérience et je regrette aujourd’hui mon achat.
En 2021, dans votre garage, j’ai acheté un véhicule à 36 000 €, présenté comme fiable.
Pourtant, avec seulement 70 000 km, c’est déjà la troisième fois que le véhicule refuse de démarrer le matin. Cette situation est forcément source d’inquiétude et de frustration.
Le véhicule a été pris en charge par le garage du Lac - Ford, où l’on m’a indiqué qu’il s’agissait probablement d’un problème de mise à jour logicielle, avec une facture de 500 € pour effectuer cette intervention. J’avoue avoir été très surpris, car je pensais sincèrement que ce type de mise à jour, indispensable au bon fonctionnement du véhicule, était inclus lors de l’achat.
Malgré mon agacement compréhensible face à cette situation, je tiens toutefois à souligner que les personnes qui m’ont accueilli et accompagné sont restées très courtoises, professionnelles et à l’écoute, ce que j’apprécie sincèrement.
Cette situation reste néanmoins très décevante et remet en question la fiabilité du véhicule ainsi que l’expérience globale que j’attendais d’un achat de cette gamme
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Satisfaction globale
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8 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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9 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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1 / 10
Marketing F. du point de vente
FORD Annecy a répondu :
24/12/2025
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons votre déception face aux difficultés rencontrées et tenons à vous assurer que nous restons à votre disposition pour toute question ou problème concernant votre véhicule. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger sur cette situation.
Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre équipe lors de vos démarches. Votre retour est important et nous permet de continuer à améliorer nos services et la prise en charge de nos clients.
Nous vous souhaitons une belle journée et de joyeuses fêtes
Cordialement,
L'équipe Ford Annecy
