Passer 2h30, soit ma matinée, pour juste faire l'appoint de l'AD Blue me parait totalement inadéquate. La qualité du service et l'amabilité de tous sont indéniables, mais avoir des tonnes de dossier à remplir juste pour un entretien aussi simple devient ridicule. Faisant peu de kilomètres, j'ai l'impression de passer plus de temps au garage qu'à conduire. Ceci me pousse à ne plus avoir de voiture (de fonction ou personnelle).
Groupe Como a répondu :
18/09/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que la qualité de notre service ainsi que l’amabilité de notre équipe ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons toutefois votre frustration concernant le délai lié à l’appoint d’AD Blue. Nous tenons à préciser que votre véhicule étant géré par un loueur, une demande de prise en charge était nécessaire, ce qui a entraîné un allongement du temps d’attente. De plus, votre venue sans rendez-vous a pu contribuer à ce délai supplémentaire.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et vos retours sont essentiels pour nous permettre d'améliorer nos processus
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
