IGOR L.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 24/08/2023
Incompétent au niveau du service client Peugeot Bernier Ballainvilliers :
Je prend rendez-vous pour remplacement moteur (signalant ce point plusieurs fois lors de la prise de RDV), mais arrivé le jour J:
1. Mon dossier n'est pas retrouvé
2. La commande du moteur n'a pas été faite
3. Aucune alternative ne m'est proposé : mon véhicule ne peut pas être pris en charge, aucun véhicule de courtoisie ne m'est proposé
De plus, la prise en charge de la part de la marque Peugeot est inacceptable compte tenu du fait que la panne moteur est à l'origine un défaut de conception.
Je n'ai par la suite jamais été recontacté par Peugeot Bernier Ballainvilliers, alors qu'il m'avait été assuré que l'équipe ferait tout pour me tenir informé.
Bref, jamais vu un manque de professionnalisme pareil.
Cerise sur le gâteau, j'étais un client fidèle à la marque Peugeot...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client Peugeot Bernier Ballainvilliers a répondu :
18/10/2023
Bonjour Monsieur L.,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre concession Peugeot Bernier Ballainvilliers. Nous comprenons votre frustration face aux problèmes de prise en charge et de communication rencontrés lors de la réparation de votre moteur. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu vous causer.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service client.
Le service mécanique de Peugeot Bernier Ballainvilliers attendait votre appel , lorsque votre souci de carrosserie serait réparé, pour prendre un rendez-vous avec vous. Il semble y avoir eu un souci de compréhension .
Le directeur Plaque Essonne de l'après vente Bernier va vous contacter afin de s'entretenir avec vous des problèmes rencontrés.
Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience positive et nous nous engageons à fournir un service client de qualité.
Merci de nous donner l'occasion de résoudre cette situation et nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre engagement envers votre satisfaction.
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Ballainvilliers
