CHARLES HENRI D.
Après-vente
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 28/10/2025
Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant le dernier entretien de mon véhicule Peugeot 3008 dans votre établissement.
Comme à mon habitude depuis plus de vingt ans et après l’achat de trois véhicules chez vous, j’ai procédé à un contrôle visuel de ma voiture avant et après l’intervention. À cette occasion, j’ai constaté que la protection acoustique et thermique du moteur était endommagée à plus de 50 %.
Je suis donc retourné voir le technico-commercial pour lui signaler le problème, sans formuler de demande particulière. À ma grande surprise, trois mécaniciens sont intervenus simultanément, m’accusant de vouloir les tromper ou d’obtenir une pièce gratuitement. Le ton était agressif et intimidant, et le mot « voleur » a même été prononcé.
Je précise que la mousse n’était ni brûlée ni carbonisée, mais simplement déchirée — probablement par un rongeur, le véhicule étant resté 24 heures sur votre parking avant les travaux. Cet incident, en soi, n’avait rien de grave.
En revanche, la réaction de votre personnel est inacceptable et ne reflète pas le professionnalisme que j’attends d’un concessionnaire Peugeot.
Client fidèle depuis plus de vingt ans (près de 2 200 € d’entretien depuis juillet), je me vois contraint de confier désormais mon véhicule à un autre concessionnaire Peugeot, hors groupe Bernier. En tant que gestionnaire de flotte chez FATEC, je réévaluerai également nos orientations de maintenance en conséquence.
Je vais refaire la protection moteur pour 50 € !!!, sans la MO, mais je tiens tout de même à remercier Julien, qui a su rester professionnel et respectueux malgré la situation et les contraintes auxquelles il fait sans doute face.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client Peugeot Bernier Ballainvilliers a répondu :
09/12/2025
Bonjour Monsieur D.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous tenons avant tout à vous présenter nos excuses les plus sincères. Les faits que vous décrivez — notamment le ton employé, l’attitude perçue comme agressive et les propos inappropriés — sont totalement contraires aux valeurs de respect, d’écoute et de professionnalisme que nous devons à chacun de nos clients, a fortiori à un client fidèle depuis plus de vingt ans.
Votre retour est d’autant plus important qu’il ne s’agit pas seulement d’un désaccord technique, mais d’un ressenti humain fort, que nous prenons extrêmement au sérieux.
Concernant la protection acoustique endommagée, nous regrettons profondément que le dialogue n’ait pas été constructif et que la situation ait été source d’incompréhension. Il était tout à fait possible d’aborder le sujet calmement et de vous apporter une explication professionnelle sans vous mettre en difficulté ni remettre en cause votre honnêteté.
Nous saluons également votre objectivité dans vos remerciements envers Julien, et nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Afin que la situation soit examinée avec toute l’attention qu’elle mérite, nous proposons :
• d’ouvrir une revue complète de l’incident avec l’équipe concernée,
• de vous recontacter personnellement pour échanger de manière apaisée,
• et, si vous l’acceptez, de trouver un moyen de rétablir la confiance, même si nous comprenons pleinement votre déception actuelle.
Votre fidélité de longue date nous oblige, et il est extrêmement regrettable que cet épisode vienne entacher des années de relation.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'Equipe Peugeot Bernier Ballainvilliers
