MATHIEU G.
Après-vente
- Peugeot 5008
- Achat vérifié le 16/05/2023
Après avoir pris rendez-vous vous pour un problème moteur/ad blue, j’ai eu 3 semaines de délai, puis mon véhicule a été immobilisé chez le concessionnaire pendant 7 jours (aucun véhicule de remplacement n’a été proposé, bien que mon 5008 soit sous extension de garantie). Lorsque j’ai enfin récupéré mon véhicule, on m’a annoncé que la réparation a simplement consisté à faire un réglage / mise à jour (avec main d’œuvre d’une heure seulement)… dans ce cas, pourquoi avoir immobilisé le véhicule une semaine entière ? Pendant la période d’immobilisation du véhicule, impossible de joindre l’atelier ; personne ne décroche ni ne rappelle lorsqu’on laisse un message…
-
Accueil
-
6 / 10
-
Prise en charge
-
2 / 10
-
Explications
-
3 / 10
-
Devis
-
6 / 10
-
Restitution
-
2 / 10
Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
29/06/2023
Bonjour Monsieur G.,
Nous sommes très sincèrement désolés au sujet des points que vous évoquez. Nous nous efforçons de toujours proposer une prestation de qualité à nos clients pour leur apporter une satisfaction pleine et entière.
Votre souci a nécessité plus d'une heure de main d'œuvre , d'où la nécessité de garder votre véhicule une semaine.
Quant au délai pour avoir un rendez-vous, effectivement nous avons des plannings très chargés.
Nous vous prions d'excuser le fait de ne pas avoir été rappelé: il y a en effet un problème de communication avec notre call center que nous sommes en train de régler.
Dans l’espoir de vous revoir prochainement,
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Les Ulis
