THOMAS C.
Achat véhicule d'occasion
- DS DS 5
- Achat vérifié le 13/07/2022
Bonjour,
La livraison de mon véhicule (DS7 CROSSBACK) a eu lieu le 15 Juillet et non le 13, lors de cette dernière tout allé bien à part le fait qu'on m'avait prévenu que je n'aurais pas l'attelage demandé lors de l'achat du véhicule (on m'avait dit que je l'aurais avant mon départ en vacances, ce retard m'a couté +300€ de location de vélos pour mes vacances), que je n'ai toujours pas à ce jour (pas de nouvelle à ce jour (24/08), et impossible de joindre le responsable des vente depuis le 18 Août malgré un message laissé sur la boite vocale).
Lors de la livraison, tous c'est bien passé, sauf 5 minutes après mon départ (Pas de climatisation, étonnant que ce point de Contrôle n'est pas était contrôlé avec les chaleurs), demi tour pour aller aux ateliers ou j'ai attendu 2h pour une recharge de clim, je repart et 1 semaine plus tard, de nouveau plus de clim !! je ramène le véhicule (pris en urgence, c'est la moindre des choses), 1 semaine d'immobilisation (heureusement que j'ai un véhicule de fonction car pas de véhicule de prêt dispo), panne trouvée, pièce remplacée, je récupère mon véhicule (DS7) le 29/07 pour un départ en vacances le 30/07!! Entre temps je reçois la carte grise avec la nouvelle immatriculation, et depuis le 18/07 (comme évoqué ci-dessus) je n'arrive pas à joindre le responsable des ventes pour savoir si je peux faire installer mes nouvelles plaques dans une concession SPOTICAR à coté de mon domicile sauf si l'attelage est disponible, dans ce cas je ramènerais une énième fois le véhicule pour le montage de ce dernier avec les plaques en sachant que la concession se situe à + de 30km de mon domicile (plus de 100km fait pour les aller/retours et je ne parle pas du temps perdu pour des "erreurs" de la part de Peugeot).
A ce jour, je paye pour un attelage que je n'ai toujours pas (pas de date de livraison non plus), je rappel que ce retard a engendré une location de vélos pendant mes congés (+300€) et qu'a ce jour à part un café offert (pendant l'attente) et des excuses je n'ai pas eu de signe de votre part !
Je pense que suite à ces différents désagréments je ferais parvenir un courrier en recommandé au service client de Peugeot et SPOTICAR.
Je tiens a préciser dans tous ça, que les personnes que j'ai pu avoir en contact pendant ces péripéties ont été professionnelles malgré tout quand j'ai réussi à les joindre.
Cordialement.
M.COUTANT Thomas
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Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
25/08/2022
Bonjour Monsieur C.,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes .
Nous avons pris contact avec le chef des ventes. Celui-ci n'a reçu aucun appel de votre part : pas de trace sur sa boite vocale, sinon bien sûr il vous aurait rappelé.
Il nous informe que vous pouvez sans problème faire poser vos plaques dans une autre concession: nous les prendrons en charge.
Pour ce qui est de l'attelage, la personne qui s'en occupe est en vacances jusqu'à la fin du mois. Elle vous rappellera dès son retour pour voir cela avec vous .
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces contretemps: nous en sommes vraiment navrés .
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier les Ulis
