MOHAMMED L.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 10/06/2026
Je me suis présenté le 10/06/2026 afin d'obtenir un devis pour le remplacement de pneus. J'ai été reçu par M. Georges Obeso, dont l'attitude m'a paru particulièrement désagréable. J'avais l'impression de le déranger à chaque question posée.
J'ai tout de même commandé les pneus et pris rendez-vous pour le lendemain après-midi.
Le 11/06/2026, je me suis présenté à l'heure convenue. À l'accueil se trouvaient à nouveau M. Georges Obeso ainsi qu'un autre collaborateur. M. Obeso étant occupé, il a demandé à son collègue (assez fort, chauve avec une barbe) de prendre en charge mon dossier. Cependant, pendant près de dix minutes, cette personne ne m'a même pas adressé un regard ni la moindre parole.
Après une quinzaine de minutes d'attente, un employé de l'atelier est arrivé et a demandé pourquoi les clients en attente n'étaient pas pris en charge (j'étais alors le seul client présent). Malgré cette remarque, mon dossier n'a toujours pas été traité immédiatement. L'employé de l'atelier est reparti puis est revenu une dizaine de minutes plus tard, visiblement agacé de constater que j'attendais encore. Il a alors pris lui-même mes clés et s'est occupé de toutes les démarches nécessaires. (il pourra témoigner)
Cette expérience m'a laissé une impression très négative, principalement en raison du manque d'accueil, de considération du personnel en charge de la réception.
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Accueil & prise en charge
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Écoute & empathie
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Clarté & transparence
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1 / 10
