Aude et alexis L.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 28/01/2026
J'ai déposé ma voiture le 2 janvier pour des travaux qui devaient commencer le 5 janvier. N'ayant pas de nouvelles, j'appelle le 12, les travaux n'avaient pas commencé. Ils me disent qu'ils commencent le 12 janvier et que je récupèrerais la voiture fin de semaine. La fin de semaine arrive, pas de nouvelles, garage injoignable, je réussi à les joindre le lundi 19, on me dit que finalement ma voiture n'est pas prête car il faut d'autres pièces qui sont en commande. Je peux comprendre qu'il y ait des imprévus mais personne n'appelle, ne tient au courant. J'ai finalement récupéré ma voiture le mardi 27 janvier soit 20 jours plus tard que ce qui était annoncé initialement.
Service déplorable, personne ne répond, quand on a quelqu'un au téléphone, on ne peut nous renseigner, c'est jamais de la faute de personne...
Le service commercial qui vent la voiture est très présent mais une fois la voiture vendue, c'est autre chose...
Cordialement
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
16/02/2026
Madame, Monsieur,
Nous regrettons vivement votre expérience et nous sommes en train de contrôler pourquoi cela s'est passé ainsi.
SI nous ne sommes pas responsables de l'acheminement des pièces, nous avions la responsabilité de vous tenir informé tout au long des travaux, ce qui ne semble pas avoir été le cas et vous nous en voyez confus.
Croyez que nous allons travailler ce point afin de l'améliorer, et nous vous remercions de votre remontée.
Recevez, Madame Monsieur, l'assurance de notre parfaite considération.
La Direction.
