Bonjour,
Expérience catastrophique, j'ai été confronté soit à des personnes incompétentes, soit à des charlatans.
Je m'explique... rapidement, car pas envie d'y passer trop de temps non plus.
Toyota Proace, défaut système antipollution, jusque là, c'est classique, problème générique sur ce type de véhicule.
Devis Toyota Libourne : plus de 6000 € !
Prise en charge accordée par Toyota : 50% pièces, soit 3500€ environ au final.
Récupération du véhicule sans réparation.
Au final, réparé dans le réseau PEUGEOT pour 2400€.
Toujours très (trop) cher pour un défaut lié à la conception du véhicule, mais la différence de prix entre 2400 et 6000€ révèle soit du charlatanisme, soit de l'incompétence de la part de Toyota.
Comptez sur moi pour assurer la promotion de la marque Toyota.
Cordialement,
Gilles RUDELLE
GCA TOYOTA Libourne a répondu :
26/03/2024
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous manifester votre mécontentement par le biais de ce post.
Il se trouve qu'après contrôle et questionnement de notre directeur et de ses équipes sur place la réalité des faits est quelque peu divergeant, et si nous apprécions très sincèrement que nos clients puissent nous indiquer sans détour leur mécontentement, nous apprécions que les faits soient réel et en tous points le reflet de la réalité.
Vous êtes propriétaire d'un Pro Ace Verso de 2018 totalisant 142 500km au moment de son dépôt dans notre atelier de Libourne.
Nous n'avons vu votre véhicule qu'une seule fois dans le réseau pour une campagne d'amélioration en 2020, aucun suivi aucun entretien.
Vous êtes venu pour une défaut AdBlue, le diagnostic a déterminé un défaut de réservoir, le tuyau d'urée AdBlue colmaté, l'injecteur AdBlue hors service, et le filtre à particules colmaté (nous avons les photos à disposition).
Sur cette base d'information, un devis a été réalisé en partant sur le postulat de devoir tout remplacé mais en ayant bien prit le soin d'écrire, sous toutes réserves de démontage, que ce soit dans une sens et ou dans un autre. L’estimation est donc chiffrée à 6.072€ttc. (Nous tenons à disposition le devis).
Parallèlement à cela et malgré le fait que votre véhicule n'est pas suivi dans le réseau Toyota, nous avons fait une demande exceptionnelle de participation auprès de Toyota France. Toyota France et nous GCA avons accepté de prendre en charge 50% de l'ensemble des pièces remplacées après démontage. Alors même que votre véhicule n'est plus couvert par la garantie et qu'il n'est pas suivi dans le réseau de la marque et aucunement dans tous les cas dans le réseau GCA.
Cette information vous à été transmise et contre toute attente vous avez jugé qu'elle n'était pas suffisante. Vous avez donc de votre côté fait appel aux relations clientèles de Toyota France qui semble vous avoir confirmé qu'ils ne pouvaient pas aller plus loin dans la prise en charge.
Vous avez donc décidé de reprendre votre véhicule sans effectuer les travaux et par ailleurs nous ne vous avons rien fait payer pour le diagnostic établi et le devis.
Aujourd'hui vous revenez dans votre post affirmant avoir fait réaliser les travaux chez Peugeot pour la somme de 2400€, notre directeur à prit contact avec vous et vous n'avez pas voulu l'informer des réels travaux réalisés sur le véhicule. Vous avez été moralisateur et condescendant envers lui alors même que sa démarche consistait à comprendre votre commentaire et la suite qui avait été donnée à cette panne.
Cette approche, ne peut donc malheureusement pas être prise en compte pour améliorer notre service car assurément basée seulement sur l'amertume de devoir payer une réparation pour laquelle nous GCA n'avons rien à voir.
Nous vous souhaitons bonne route et espérons que vous puissiez trouver un réparateur, une marque, suffisamment digne à vos yeux, les lecteurs sauront assurément faire la part des choses.
Bien à vous, et sans condescendance, ni animosité, de notre part, mais juste une mise au point car si nous aimons les post qui nous font progresser, nous n’acceptons que difficilement de nous faire traiter de « charlatans et ou d’incompétent, par des manipulateurs de vérité, c’est factuel, il ne suffit pas dans la vie d’être ingénieur faut-il encore être ingénieux et digne de ce niveau !
La direction.
