Buongiorno, ho per la prima volta prenotato il tagliando tramite l’app Mercedes service accettando il preventivo di 370 euro proposto dalla concessionaria Venus di Seregno dove avevo già svolto i precedenti tagliandi che però erano inclusi nel finanziamento che avevo in essere.
Al ritiro della mia auto, la stessa concessionaria mi comunica che dovevo pagare 400 euro in quanto il preventivo che ho accettato non tiene conto dei prodotti di consumo e dello smaltimento degli stessi.
Io con tutta risposta ho riferito alla stessa che avrei pagato solo la cifra concordata.
Dopo qualche minuto mi è stato fatto pagare 372 euro dicendomi che hanno applicato uno sconto per poter abbassare il prezzo è arrivare alla cifra concordata.
Customer Service Venus Spa ha risposto:
21/06/24
Gentile Angelo, ci dispiace che nonostante i colleghi abbiano soddisfatto la sua richiesta con impegno, la sua recensione sia comunque negativa. Ci teniamo a farle presente che i preventivi dei tagliandi, come specificato in grassetto nel preventivo, che lei ha letto e accettato, sono indicativi e non definitivi.
In totale trasparenza segnaliamo sempre ai nostri clienti che il prezzo proposto nel preventivo è indicativo, questo perché non possiamo prevedere i costi di smaltimento dei materiali o eventuali interventi aggiuntivi che dipendono dai controlli effettuati dal personale di officina (es: usura pastiglie freni del veicolo), attività che quindi comportano variazioni nel prezzo finale dell’intervento. In qualsiasi caso, le abbiamo ugualmente fatto pagare il prezzo (indicativo) che compariva sul preventivo per andare incontro alle sue esigenze e abbiamo accontentato la sua richiesta. Questo, perché riponiamo massima attenzione alla soddisfazione dei nostri clienti e ci rammarica molto leggere la sua valutazione, nonostante il nostro impegno nel venirle incontro.
