Chabane E.
Après-vente
- Achat vérifié le 21/11/2024
Bonjour,
Je suis totalement déçu de l’accueil qui m’a été réservé par les agents du site Mercedes de Stains, notamment le responsable ainsi que l’assistante.
Aussi, mon dossier a été mal géré. Les réponses qui m’ont été apportées ne sont pas convaincantes.
Tout ce qui intéresse le responsable du site c’est l’argent, c’est d’arnaquer les clients dont moi même.
Je demande à être reçu par un haut responsable de Mercedes France pour faire part d’une requête.
J’ai réglé 500,00. € injustement alors que c’est à Mercedes de Stains de les prendre en charge.
Ma voiture a failli prendre feu à cause de la défaillance de la batterie achetée chez Mercedes de stains. J’ai réglé un diagnostic pour un montant de presque 300,00 € qui aurait duré 02 heures de temps et payé moi même une nouvelle batterie à 220,00 €.
Je demande le remboursement desdites sommes.
Pour le diagnostic, je n’ai même pas reçu de justificatif qui prouve qu’un diagnostic a bien été réalisé.
J’attends une réponse de votre part.
Cordialement,
L.Julien a répondu :
23/11/2024
Bonjour M. Chabane E.,
Vous avez déposé votre véhicule à Mercedes COMO Stains le 19 novembre 2024 en signalant un problème avec "la batterie de démarrage endommagée au niveau du pôle positif". Après un diagnostic effectué par notre technicien, nous avons constaté que le faisceau d'alimentation principal avait fondu et doit être remplacé. La cause de cette panne vous a été expliquée : il s'agit d'un montage incorrect de la batterie que vous avez achetée dans notre magasin le 14 mai 2024. Une borne positive mal serrée a entraîné un échauffement de celle-ci.
Pour le diagnostic, vous avez accepté que nous consacrions 2 heures à la recherche de la panne, mais nous avons facturé 1,60 heure de travail de notre technicien, soit un montant total de 288 € TTC. N’hésitez pas à revenir vers nous afin de procéder à la remise en état selon le devis qui vous a été proposé.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L. Julien
