Regis D.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/11/2024
Et bien !!! Si seulement j’avais été accueilli de cette manière dans chaque concession et/ou garage Mercedes où je suis passé, je serais peut-être beaucoup moins vindicatif envers la marque !!
Car malgré cet accueil quasi parfait, cela ne change rien au fait que la marque ne fait plus dans le qualitatif et ce depuis bien longtemps !
3 semaines que je suis en panne à cause d’une pièce que personne n’a en stock et ce malgré une panne ultra connue et récurrente, moi même en suis déjà à 2 changements sur mon autre porte ! Et lorsque le garage ou la concession le commande : pas de délais !!
Sur un véhicule à presque 90 000€ ! Comment la marque ose t-elle agir de la sorte. Professionnel également, si j’agissais de la sorte avec mes clients je ne tiendrais pas 1 mois avant de devoir fermer ma société !!
Bref. En tout cas, grâce à un autre client (mécontent sûrement !!) qui n’a finalement pas pris la pièce en question, j’ai ainsi pu être dépanné. Communication, accueil, lavage de mon véhicule et enfin des agents qui vous rassurent. Le véritable service enfin retrouvé !!
Cependant, je déplore que malgré la réparation du moteur de ma porte latérale électrique sur mon V, le technicien qui s’en est chargé n’est pas réglé l’ajustement carrosserie de cette dernière !! À défaut de la faire sans mon consentement, malgré l’urgence, le minimum aurait été de m’en informer et de me demander ainsi mon consentement pour la confier au service carrosserie afin de régler le problème (puis qu’apparemment désormais les services sont tellement dissociés qu’il faut prendre rendez-vous pour chacun !)
C’est une logique que j’ai du mal à comprendre et surtout si je ne l’avais pas signalé, personne ne m’en informé.
Me voilà donc bon pour y retourner dans 15 jours !! SAUF QUE je soulève la question que ce mauvais ajustement de carrosserie force sur le moteur et ainsi je pose la question : est-ce que la pièce changée ne va pas subir de dommages à cause de ce mauvais ajustement justement et donc me retrouver à nouveau en panne d’ici-là ?????
Ce « léger » détail compromet donc toute la qualité de la prestation et mon soulagement à enfin avoir trouvé un endroit sérieux : la preuve par l’exemple !!!
L.Julien a répondu :
11/11/2024
Bonjour Monsieur/Madame,Regis D.
Un grand merci pour cet agréable commentaire.
Nous sommes très heureux que vous gardiez un bon souvenir de notre concession.
Au plaisir de vous revoir ! L’équipe de Como Stains
