J'aimerais qu'on m'explique pourquoi l'application mercedes me prevoit une revision service A pour 600 euro et arrivé dans la concession c'est 1300 euro?
je trouve cela tres tres limite.
De plus j'ai recupéré ma voiture sans savoir si il y avait des points de de vigilance ou pas. On rend les cles et puis c'est tout.
A la recuperation j'ai demandé si l'exterieur etait lavé, on m'a confirmé que oui mais elle est resté dehors l'apres midi donc il y a de la poussiere et les rouleaux ne passe pas partout. je l'ai emmené à nettoyer en retrant chez moi car elle n'etait pas du tout propre.
C'est ma premiere mercedes et je commence a etre décu.
L.Julien a répondu :
01/03/2026
Bonsoir M. Julien N,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la différence de prix pour le service, nous souhaitons vous apporter quelques précisions afin d’assurer une totale transparence.
L’offre que vous avez reçue le 19 janvier 2026 comprenait un code de maintenance D0D/A1 d’une valeur de 584,22 €, incluant la liste de contrôle d’une maintenance A, la vidange moteur avec le remplacement du filtre à huile, ainsi que le remplacement et la purge du liquide de freins. Cependant, entre la prise de rendez-vous via cette offre et la réception de votre véhicule, le code de maintenance a été mis à jour. Nos conseillers ont donc utilisé le nouveau code BDOQ/A6, qui inclut le remplacement du filtre à air moteur et des bougies d’allumage, conformément au programme d’entretien du constructeur, prévu tous les 3 ans.
L’offre Servicare à laquelle vous avez souscrit vous permettra de compenser cette différence de prix tout en respectant les interventions recommandées par le constructeur.
Nous regrettons également que votre véhicule ne soit pas revenu dans un état impeccable. Si vous le souhaitez, je peux vous proposer un nettoyage complet de votre véhicule, disponible à tout moment si vous êtes dans les environs de la concession, de 9h00 à 11h30 et de 13h00 à 16h30 du lundi au vendredi.
Pour toute autre demande concernant votre véhicule, n’hésitez pas à me contacter. Je serai ravi de répondre à vos besoins et de vous apporter une solution satisfaisante, dans l’espoir d’améliorer votre expérience avec nous.
Soyez assuré que notre priorité reste la qualité du service offert à notre clientèle.
En espérant vous revoir prochainement.
Cordialement,
L. Julien
