Axel B.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/12/2025
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous faire part d’un retour d’expérience à la suite de mon passage dans votre atelier.
Ma démarche se veut constructive et dénuée de toute rancœur.
Je tiens tout d’abord à souligner les points positifs :
l’accueil humain est de qualité, les échanges sont cordiaux, les compétences relationnelles sont bien présentes et le temps d’attente est tout à fait correct. Le magasin est par ailleurs agréable visuellement et le personnel se montre réceptif. Sur ces aspects, il n’y a rien à redire.
En revanche, plusieurs éléments m’interrogent concernant la présentation de l’offre et la stratégie commerciale, notamment autour des devis et des prestations proposées.
La lecture des devis apparaît complexe et peu lisible. Les packs et prestations semblent diffractés dans différentes rubriques, ce qui rend difficile une compréhension claire du contenu réel des travaux. Cette organisation fausse la perception globale du devis et peut générer un sentiment d’opacité.
Par ailleurs, le niveau de tarification est perçu comme très élevé au regard de prestations qui restent, pour beaucoup, relativement simples et réalisables ailleurs à des coûts bien moindres, sans perte de qualité. Dans le contexte économique actuel, cela interroge la viabilité de ce positionnement à court terme, du point de vue du client.
Cette perception est renforcée par certains éléments extérieurs : la localisation de l’atelier, peu accessible, et un environnement assez austère ne vont pas nécessairement dans le sens d’une expérience client perçue comme « haut de gamme », alors même que les prix pratiqués pourraient laisser attendre un niveau de prestation plus différenciant. Les prestations sont tout à fait correctes, mais l’écart entre leur nature et leur coût reste surprenant.
Cela conduit, selon moi, à une relation client davantage centrée sur des interventions très ciblées, plutôt que sur une logique d’entretien global et de proximité. Or, le rapport de confiance avec un service passe aussi par de petites attentions ou gestes commerciaux — parfois simples et peu coûteux — qui renforcent la fidélité (par exemple, un complément de niveau qui ne devrait pas représenter un coût disproportionné).
Il me semble donc important de réfléchir à la fois :
- à la clarté et à la lisibilité de l’offre (taux horaire important, actes complémentaires etc... ce qui peut fausser la première approche du contrat client et donner un sentiment de loup ... de frais cachés ... voir de choses qui n'étaient pas dans la discussion au départ )
- à des stratégies commerciales plus ouvertes, laissant place à l’échange et à l’adaptation, d’autant plus que chaque véhicule et chaque intervention constituent des cas spécifiques.
Enfin, je me permets une remarque concernant votre outil d’évaluation de la satisfaction client. La répartition de l’échelle proposée laisse une part très importante au mécontentement (de 1 à 6), contre une zone plus restreinte pour le contentement. Cette présentation peut donner le sentiment que le mécontentement est davantage attendu que la satisfaction, ce qui est étonnant sur le fond et potentiellement contre-productif pour votre image.
Je suis conscient que vos offres et tarifs dépendent en grande partie d’une politique définie par le siège et ne remets pas en cause le travail des équipes sur place. Mon intention est simplement de partager un ressenti client sincère, dans une logique d’amélioration.
Cordialement,
Axel Bordes
L.Julien a répondu :
18/01/2026
Bonjour Axel B,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et constructif. Nous sommes ravis que l’accueil et la qualité des échanges aient été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la clarté des devis et la tarification. Votre observation sur la lisibilité et la perception des coûts nous incite à réfléchir à des améliorations pour mieux servir nos clients et rendre votre expérience encore plus satisfaisante. Cordialement L. Julien
